业务流程外包的四步骤流程:BPO如何工作?

BPO 如何运作

业务流程外包的 4 个步骤:业务流程外包如何运作?

作者:PureModeration|Pure Moderation Blog|0 条评论| 1 十一月, 2022 |5

业务流程外包是指将某些业务流程外包给外部供应商。 服务提供商可以设在世界任何地方。 服务提供商的合同后职责包括从索赔和发票处理到全面的人力资源运营(包括招聘、入职和离职面谈)。

提供商通常还负责监督服务水平协议(SLA),了解员工的表现和晋升情况。 业务流程外包的 4 个步骤,本文将介绍业务流程外包的运作方式:

1. BPO 公司的流程制图

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说到业务流程管理 (BPM),业务流程映射是一种强大的工具,它能以图形方式描述流程的各个阶段,并勾勒出流程从开始到结束的运作方式。

通过使用图表、流程图和符号,业务流程图可以为以下三个基本问题提供答案。

2. 工作流程建模

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工作流程是用于实现预期业务目标的预定程序。 考虑对新员工进行指导的做法。 可以通过制定程序来简化和统一入职流程。

现在的问题是,如何将团队的工作组织成一个精简的流程? 为此,可以考虑使用工作流程模型。

简单地说,工作流程模型就是工作流程的图解。 它提供了从头到尾的整个过程的鸟瞰图,您可以从中找出薄弱环节。

团队可以轻松遵循工作流程模型步骤,确保不会遗漏任何内容。 它允许对任何操作进行全面监督。

组织可通过以下方式从开发工作流程模型中获益

  • 最大限度地提高工作效率
  • 预防错误
  • 尽可能简化一切
  • 减少经营成本。
  • 提高产品的质量

3. 服务提供商选择

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企业要想在全球市场上取得好成绩,就必须保持顺畅、易于管理的工作流程,以完成重要任务。 最重要的工作是更好地利用资源。

答案是将后台任务交给擅长这些任务的外部服务提供商。 雇用业务流程外包的好处之一是,它可以帮助公司同时简化许多办公任务。

业务流程外包行业比组建一个团队在内部完成这些工作要好得多。 这不仅需要大量时间,还需要大量资金。 因此,公司在选择外部服务提供商之前需要进行研究。

以下是考虑业务流程外包公司的四条建议:

查看会向他人推荐此产品的百分比

在寻找业务流程外包公司时,优先考虑先前的经验是有道理的。 他们的工作质量也值得注意。 幸运的是,有一种方法可以评估他们过去的表现。

净推荐值(NPS)衡量客户向他人推荐产品或服务的可能性。 净促进者得分(NPS)评估企业留住和取悦客户的能力。

这种评级系统可以衡量客户的忠诚度。 在大多数情况下,这包括对表示有兴趣参与的人群进行调查。

选择一家能适应您的业务流程外包公司

许多企业在选择了一家具有极高推荐比例的业务流程外包公司后,却发现其全球平台与本地服务提供商使用的软件不易集成。 虽然这场灾难很容易避免,但它对经济世界产生了广泛的影响。

如果您正在寻找全球性的业务流程外包提供商,请选择能够与您现有的全球基础设施连接的提供商。 如果目前没有任何接口,则选择一个可以与之沟通的外包 IT 部门 。 业务流程外包公司将帮助您做出明智的选择,并愿意与您合作。

关注您的成功

虽然与他人取得联系比以往任何时候都简单,但要从企业和其他个人那里找到真正的关心却变得更具挑战性。 真正的讨论正在成为商业世界的一种商品,而个人价值则沦为一种过时的商业行为。

可以通过业务流程外包公司的业务开展方式来衡量他们是否致力于提供所宣传的服务。 你对他们的技术能力越有信心,他们的组织结构就应该越透明。

如果他们的质量控制团队由有能力的个人组成,那就更好了。 到那时,我们就可以知道,如果他们遵守广告中的承诺,业务流程就会对你的成功高度关注。

选择能提供一流服务的业务流程外包。

在确保 BPO 公司的技术技能与您的相符后,就该检查他们如何使用这些技能了。 这就要求业务流程外包充分利用其资源,为客户提供一流的服务。

如果一家业务流程外包公司自诩拥有最先进的基础设施,但却强迫客户等待过长的电话排队时间,那么就应该引起警惕。 为消费者提供卓越的服务,这就是一流的含义。 鉴于前台业务流程外包需要与客户进行大量互动,这对这些企业尤为重要。

Pure Moderation 的一流服务将帮助您实现优质服务和客户满意度。 您可以联系我们,在我们的免费初次咨询中告诉我们您的工作流程。

4. 开展业务

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企业利用业务流程外包服务提供商有几个好处和原因,这样他们就可以专注于核心公司和核心程序。

除了明显的成本节约之外,业务流程外包(BPO)还为企业带来了以下优势:

关注结果

您聘请的业务流程外包提供商应能保持工作标准,并能达到您所选择的关键绩效指标(KPI)所要求的产出。

为此,一款能实时显示指标的可靠流程自动化软件可能会大有裨益。

这样,外包员工就能全神贯注地完成手头的任务,而不是被雇用他们的企业的需求所干扰。

现在有更多时间专注于业务战略

如果能将更多的业务流程外包出去,并完全通过软件进行管理,就能为战略规划和发展提供更多的资源。

采用最先进的方法和设备。

专家们确保这些程序始终使用最新的方法和工具,例如

您可以了解其他最新工具的更多信息,并联系我们 进行免费咨询

人力资源部门应留有更多余地以适应不断变化的需求

如果公司采用业务流程外包工作流程,员工就无需处理不同的业务流程。 这样,他们就可以腾出时间来开展其他活动,协助其他业务部门的工作。

关于业务流程外包如何运作的结论

业务流程外包计划需要花费时间和精力,但您的组织会变得更好。 希望本文能帮助您深入了解该行业的运作方式以及业务流程外包的重要性。

准备好与业务流程外包公司合作了吗? Pure Moderation 是一家全球外包供应商,随时准备满足您的业务需求。 我们提供客户服务数据录入内容修改和其他季节性业务流程外包解决方案。现在就与我们联系

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