Como a terceirização contribui para o sucesso do e-learning

1. O que há de novo no e-learning?

Existem inúmeras plataformas de aprendizado on-line (ou e-learning) no mercado, como Coursera, Lynda, Skillshare, e Udacity, que atendem milhões de pessoas. Cada uma oferece uma experiência de aprendizado diferente com uma gama diversificada de conteúdos. Por exemplo, enquanto a Skillshare é mais voltada para criativos com cursos sobre animação ou fotografia, a Coursera é predominantemente acadêmica. Os recentes períodos de confinamento mostraram a alta demanda por uma gama cada vez mais ampla de conhecimentos e habilidades. Desde habilidades digitais até gestão financeira pessoal e até mesmo habilidades parentais. A educação para adultos é agora um componente fundamental das sociedades modernas. Mesmo antes da COVID-19, já havia um crescimento significativo e adoção na tecnologia educacional, com investimentos globais em e-learning atingindo US$18,66 bilhões em 2019. Atualmente, o mercado global de educação online deve alcançar impressionantes US$375 bilhões até 2026.

Desde o início da pandemia, algumas plataformas online observaram um aumento nas matrículas de consumidores (+425%), novos instrutores criando cursos (+55%) e uso por empresas e governos (+80%). Estatísticas invejáveis, sem dúvida, mas como qualquer estudante de negócios de primeiro ano pode dizer, a expansão rápida não vem sem riscos. A pressão para atender à demanda crescente pode afetar a tomada de decisões. Decisões inadequadas podem levar a erros, e erros podem resultar em perda de receita e oportunidades. Então, como muitas das grandes plataformas de aprendizado online estão evitando esses erros? Continue lendo para descobrir como a indústria de terceirização tem sido um parceiro vital para o setor de e-learning enquanto ele se posiciona para ser um grande disruptor nos próximos anos.

2. Terceirização e e-learning: A parceria perfeita

O número de pessoas se inscrevendo em aprendizado online aumentou, já que muitos buscam maneiras de serem produtivos enquanto permanecem em casa durante a pandemia de COVID-19. À medida que trabalhadores e empresas se afastam dos deslocamentos e eventos presenciais para um trabalho remoto, estamos testemunhando uma maior dependência do aprendizado on-line. Algumas plataformas relatam um aumento significativo em matrículas em cursos relacionados a Teletrabalho (+21,598%) e Equipes virtuais (+1,523%), assim como Tomada de decisões (+277%), Autodisciplina (+237%), e Gestão de estresse (+235%). Você terá dificuldade em encontrar um líder de negócios que não deseje ver sua empresa crescer. No entanto, só porque o crescimento é desejável, isso não significa que venha sem perigos, e o crescimento repentino da escala mencionada pode facilmente resultar em erros. Erros como contratação de pessoal mal treinado ou inadequado; perda de funcionários experientes devido à alta carga de trabalho; feedback negativo de consumidores à medida que a qualidade do atendimento ao cliente sofre, ou perda de foco nas atividades principais à medida que se assumem mais e mais tarefas. Deixar a desejar em qualquer uma dessas áreas pode rapidamente transformar uma oportunidade em uma ameaça. Abaixo estão algumas das maneiras como a terceirização permitiu que a indústria de e-learning atendesse às demandas desse crescimento rápido sem colocar a pressão associada em seus próprios ombros.

 Escalabilidade Fácil

A terceirização facilita para as empresas expandirem quando precisam de pessoal adicional. Onde normalmente levaria semanas, ou até meses, para atrair, entrevistar, contratar e treinar um candidato para um cargo, um parceiro de terceirização de renome pode fazer isso em apenas alguns dias. Com um pool já existente de pessoal experiente e bem treinado, é simplesmente uma questão de mover agentes de uma campanha para outra quando necessário.

Mantenha os custos sob controle

Manter uma equipe interna para realizar tarefas específicas pode ser um peso nos gastos da empresa. A terceirização elimina a necessidade de fornecer espaço de escritório caro, mesas, computadores e linhas telefônicas para funcionários adicionais. Isso tornou o processo necessário de expansão para atender ao aumento da demanda rápido e simples para a indústria de e-learning.

 Mantenha a eficiência

Quando se trata de explorar com sucesso as oportunidades de crescimento, a eficiência é fundamental. Afinal, tempo é dinheiro. Para os negócios de e-learning, tem sido crucial produzir muito em um curto período de tempo, mantendo a mais alta qualidade para os clientes. A terceirização permitiu que plataformas de aprendizado online mantivessem sua eficiência ou, em alguns casos, se tornassem ainda mais eficientes durante esse período recente de crescimento. Isso foi alcançado ao terceirizar trabalho que não pode ser realizado internamente dentro de um prazo razoável para aqueles especializados na área e que possuem as ferramentas adequadas para fazê-lo bem e rapidamente.

 Foque nas atividades principais

As atividades principais geralmente são definidas como tarefas estratégicas que melhoram o valor para o cliente e impulsionam os lucros. As atividades principais de qualquer plataforma de aprendizado online devem focar em garantir qualidade pedagógica e tecnológica. O padrão dos cursos e a facilidade com que os alunos navegam na plataforma determinarão o sucesso do negócio. Quando seu negócio começa a crescer, outras tarefas, como contabilidade e recursos humanos, podem distrair você de seus objetivos principais. Ao terceirizar certos aspectos “de bastidores” do seu negócio, muitas empresas de e-learning permitiram que suas equipes de gerenciamento e tomada de decisões mantivessem o foco em seus objetivos e tarefas mais importantes.

Expanda a ‘Gama de Produtos’ – Terceirização do Recrutamento de Instrutores

À medida que mais clientes em potencial se tornam cientes da indústria, a empresa que pode oferecer uma variedade mais ampla de produtos de qualidade inevitavelmente verá mais interesse do que a maioria. No caso do e-learning, ‘produto’ significa cursos, e cursos requerem instrutores. De fato, todas as plataformas de e-learning enfrentaram o problema de convencer instrutores de qualidade a subir cursos para sua plataforma desde o início. Para encontrar instrutores em potencial, você precisa trabalhar a partir de um grande pool de leads. Uma grande plataforma de e-learning terceirizou seu processo de geração de leads para as Filipinas, onde mineradores de dados usaram termos de busca específicos para filtrar milhares de sites que mencionavam aprendizado ou ensino de determinados tópicos que a plataforma queria um curso. Quando os mineradores de dados encontravam um site relevante, anotavam o e-mail do autor do site. Isso resultava em uma lista de centenas de leads e potenciais instrutores produzidos a cada dia. Em vez de usar um serviço de e-mail em massa, os mineradores enviavam e-mails para cada endereço, um por um. Após testar uma variedade de e-mails diferentes, encontraram um que resultava em mais respostas e mudaram para esse. Em pouco tempo, centenas de novos instrutores se inscreveram na plataforma.

 Planeje o Futuro do E-Learning

Como as tecnologias de AR (Realidade Aumentada) ou VR (Realidade Virtual) afetarão o e-learning? É difícil prever como novas tecnologias serão aplicadas ou quão amplamente serão adotadas. Algumas inovações se tornarão extremamente populares, outras não terão sucesso. Tecnologia pioneira sempre vem com riscos. Uma coisa é certa, no entanto, à medida que aplicamos novas tecnologias, veremos sua utilização de maneiras que nunca imaginamos. A tecnologia desestabiliza todos os setores, e isso não é diferente no mercado de e-learning.

Desenvolver grandes avanços tecnológicos a um ponto em que eles sejam não apenas funcionais, mas também fáceis de usar, exige uma grande quantidade de dados, testes e ajustes. A terceirização de entrada de dados e análises tem sido extremamente benéfica para as empresas de e-learning por essas razões. Para garantir que os usuários (ou, neste caso, aprendizes) se ajustem a qualquer nova tecnologia, as empresas devem analisar seus dados. Os parceiros de terceirização podem desenvolver sistemas que monitorem esses dados e os apresentem de maneira facilmente legível e acionável. Uma plataforma de e-learning pode obter informações valiosas a partir de dados que indicam quando um aprendiz acessa o sistema, quanto tempo é gasto em diferentes páginas do sistema, bem como o progresso geral de um aprendiz ao longo do tempo. Até mesmo padrões de cliques podem ser usados para detectar tédio. Todos esses dados podem ser utilizados para ajudar a modelar uma melhor experiência geral para o aprendiz e também para fornecer informações que garantam que os cursos certos estejam disponíveis para aqueles que os desejam. 

Atendimento ao cliente aprimorado através da terceirização

O crescimento explosivo de aprendizes que se inscrevem e acessam plataformas de e-learning levou a um aumento substancial no número de consultas, que pode facilmente exceder a capacidade de uma equipe de suporte interno. À medida que a concorrência no setor aumenta, é claro que a experiência do usuário dos aprendizes de uma plataforma determinará a prosperidade da empresa. Muitas grandes empresas de e-learning estabeleceram equipes de suporte por meio de seus parceiros de terceirização que lidam e gerenciam tickets e consultas de clientes.

Consequentemente, muitas plataformas de aprendizado online observaram considerável melhoria nos tempos de resposta ao cliente, nos processos de revisão de seus agentes de suporte ao cliente e na satisfação geral do cliente. Sem mencionar sua capacidade de agora escalar suas equipes de suporte ao cliente para cima ou para baixo conforme necessário. Além disso, os agentes de suporte ao cliente são capazes de solucionar problemas e relatar falhas que podem ocorrer nas plataformas. 

Por meio de sua aliança com empresas de terceirização, como a Gear Inc, as empresas de e-learning aumentaram tanto sua capacidade de controlar e gerenciar grandes volumes de consultas de clientes quanto de agilizar seus processos internos, permitindo-lhes focar em proporcionar a seus membros uma experiência aprimorada de aprendizado on-line.

3. Gear Inc: Um parceiro experiente em terceirização para e-learning

Como um fornecedor global de BPO especializado em uma gama de serviços, a prioridade da Gear Inc é fornecer soluções acessíveis que sejam sob medida para as necessidades individuais de nossos parceiros. Cada empresa é única e tem necessidades especializadas. Oferecemos serviços personalizados para atender a qualquer setor e tamanho da organização e oferecemos a capacidade de escalar rapidamente para cima ou para baixo conforme necessário para se adaptar às mudanças nas necessidades e metas de negócios. Com um grande número de agentes altamente competentes com uma mistura perfeita de habilidades, experiência e especialização, nossos clientes podem ter uma vantagem sobre a concorrência com nossos serviços flexíveis e confiáveis de gerenciamento de dados. Trabalhar conosco permite que sua empresa opere de forma eficiente, econômica e com visão sobre a quantidade cada vez maior de dados que sua empresa produz. Agilizar suas operações é crucial quando se busca crescimento futuro, e funções vitais como o gerenciamento de dados devem, portanto, ser entregues aos profissionais.