Como criar uma comunidade on-line [8 Segredos que você nunca soube]

1. O que é uma comunidade on-line

As comunidades on-line são grupos de pessoas unidas por interesses, opiniões e objetivos comuns que se encontram em um espaço on-line. Essencialmente, uma comunidade on-line é semelhante a ter uma comunidade digital para que pessoas com ideias semelhantes interajam umas com as outras em uma plataforma de comunidade on-line.

Dependendo dos objetivos de sua empresa, esse pode ser um grupo privado para compartilhar aprendizados e histórias de transformação. Pode parecer uma comunidade aberta onde milhares de pessoas se reúnem para compartilhar recursos e feedback. Por exemplo, os membros da comunidade fitness podem compartilhar seus canais sociais e sua jornada para se conectar com pessoas reais e formar conexões autênticas.

Independentemente da plataforma escolhida, as comunidades on-line são uma ótima maneira de facilitar discussões significativas e formar uma conexão emocional entre seus seguidores.

Os fóruns on-line podem capacitar seu público a:

• discutir tópicos de seu interesse
• conectar-se com uma marca, instrutor on-line, proprietários de empresas ou outros membros da comunidade
• aprender e colaborar em negócios/projetos

Não existe um tamanho único para o dimensionamento de uma comunidade on-line. Entender que tipo de comunidade on-line será melhor para sua marca é a chave para criar uma comunidade próspera.

Ao criar uma comunidade on-line, você deve considerar cuidadosamente quem é o seu público-alvo ou os clientes em potencial que frequentam as plataformas da comunidade.

2. Tipos de comunidades on-line

O tipo de comunidade on-line que você decidir criar responderá à pergunta acima: quem são os seus públicos e que tipo de comunidade você está tentando formar? Você pode ter uma grande comunidade ativa ou uma pequena comunidade privada voltada para grupos específicos de pessoas com a mesma opinião.

As comunidades on-line têm muitas formas diferentes. Há vários tipos diferentes de grupos, diferenciados por sua finalidade, por exemplo:

1. Interesse do grupo. Um grupo reunido por um interesse, hobby ou objetivos comuns. Elas podem ser criadas em redes sociais públicas, como Facebook, Instagram, Twitter etc. Por exemplo, criar um grupo no Facebook para jogadores casuais de futsal dentro de seu estado ou cidade.
2. Ação Comunitária. Grupos ou comunidades são formados para promover uma mudança ou aumentar a conscientização sobre uma causa. Por exemplo, o Dia da Terra e o Dia da Mulher são ótimos exemplos.

Essencialmente, a criação de uma comunidade on-line envolve saber quais tipos de comunidades são essenciais para interagir com seu público e alcançar um público mais amplo na fase de pesquisa ou buscando mais informações. Isso torna sua comunidade bem-sucedida e produz conteúdo relevante para o usuário final a longo prazo.

3. As Diretrizes da sua comunidade devem começar com uma declaração de missão clara

Depois de decidir sobre o tipo de comunidade, você também deve decidir sobre as diretrizes a serem implementadas. Existem diretrizes para garantir a qualidade do conteúdo, e um padrão de comportamento é aplicado para que os usuários interajam em um ambiente on-line seguro.

O melhor lugar para começar as diretrizes de sua comunidade é uma declaração de missão. Antes de chegar ao que fazer e ao que não fazer, é importante explicar por que sua comunidade existe e o que ela espera alcançar.

Uma declaração de missão é um resumo formal que descreve o objetivo geral de sua comunidade e as metas comerciais que você deseja alcançar com ela. O que você espera alcançar com essa comunidade? Como isso ajuda a reforçar os valores da sua marca?

Criar uma declaração de missão não só ajuda você e sua equipe a entender seus objetivos gerais, mas também é fundamental para seus membros. Se você não consegue articular claramente quais são os objetivos e valores da sua organização, como pode esperar que milhões de visitantes da sua plataforma estejam cientes deles e ajam de acordo?

Embora uma boa declaração de missão deva refletir os valores da sua organização, é importante ficar longe de discursos prolixos. A declaração deve ser curta e simples para sua base de clientes e de olho no futuro e em seus objetivos de longo prazo.

Por fim, não tenha medo de se inspirar em exemplos online, seja de outras pessoas do seu setor ou de grandes nomes do mundo das comunidades on-line, como Facebook, Twitter ou LinkedIn.

4. O que deve ser incluído nas diretrizes da comunidade

Decidir o que incluir em suas diretrizes pode ser um desafio entre ser abrangente o suficiente para cobrir todo comportamento inadequado e não sobrecarregar os usuários com listas de regulamentos longas e complicadas.

Mantenha o membro médio da comunidade em mente e evite encher suas diretrizes com jargões legais ou da indústria. O mais importante é que você deseja que seus membros e participantes leiam suas diretrizes, portanto, elas devem ser concisas e fáceis de entender.

Evitar ambiguidade é crucial ao declarar as diretrizes da sua comunidade. Não diga simplesmente: “Os comentários não devem ser rudes ou depreciativos”, pois pode ficar aberto a interpretações subjetivas. Melhor dar exemplos do tipo de comentários que não serão tolerados, como: “Comentários degradantes com base em raça, religião, sexo, idade ou habilidades não são aceitáveis. Esses comentários serão moderados e possivelmente excluídos.”

O tipo de plataforma da sua comunidade influenciará o que as suas diretrizes cobrem. Por exemplo, se a sua comunidade for predominantemente frequentada por menores, você pode considerar dedicar diretrizes mais específicas para proteger os usuários contra aliciamento, intimidação ou assédio.

Independentemente do tipo de comunidade, algumas áreas fundamentais que devem ser abordadas incluem:

• Segurança pessoal: Assédio, discurso de ódio, intimidação, discriminação, exploração sexual, automutilação, violações de privacidade e doxing.
• Atividade ilegal: Golpes, fraudes, drogas e outras substâncias controladas, promovendo o crime ou organizações violentas.
• Integridade: Spam, verificação de contas e usuários de múltiplas contas, desinformação e notícias falsas.
• Proteção da propriedade intelectual: Do site e de outros usuários

Além de indicar qual comportamento é proibido, você pode explicar o que é bem-vindo e incentivado. Dê uma olhada na Política de Comentários do Playstation, onde incentivam “comentários, críticas, dúvidas e sugestões” dos usuários.

5. Lidando com infratores das diretrizes da sua comunidade

Depois de criar um conjunto de diretrizes a serem seguidas, certifique-se de apoiá-las com ações. Ser claro sobre suas respostas às violações das diretrizes da comunidade é tão importante quanto explicar as regras. Adicione uma seção às suas diretrizes que detalhe as ações tomadas no caso de uma violação da regra. Seja justo, direto e, acima de tudo, consistente. Certifique-se de informar o usuário sobre qual item de conteúdo foi sinalizado, qual política específica foi violada e quais os próximos passos que ele pode seguir

Inclua informações como:

• Qual é a penalidade para violações? Existem penalidades diferentes para a primeira, segunda ou terceira infração?
• Quantas violações podem ocorrer antes de uma suspensão ou banimento total?
• A sua comunidade tem uma política de tolerância zero para determinados comportamentos?
• Qual é o processo de revisão ou aprovação da sua comunidade?
• Como os usuários podem recorrer se seu conteúdo for sinalizado ou denunciado por violação?

Você pode esperar muitos casos limítrofes ou em áreas cinzentas (muitas vezes dependentes de diferenças contextuais ou culturais) que serão muito difíceis de serem interpretados pela IA, então, quando você estiver lidando com uma situação que pode resultar na suspensão ou banimento de um membro, é melhor ter uma equipe de administradores humanos para dar a palavra final.

6. Permita o fácil acesso para que os usuários visualizem as diretrizes da comunidade e relatem comportamentos

Você tem seu conjunto de diretrizes da comunidade on-line e definiu as consequências para os infratores. Agora você precisa ter certeza de que seus membros e visitantes estão cientes delas. Certifique-se de que haja um link facilmente visível para suas diretrizes em seu site, fórum, blog ou páginas de mídia social.

Muitas organizações vinculam as diretrizes da comunidade nos e-mails de boas-vindas aos membros, em cada boletim informativo ou na página de inscrição. Dessa forma, todos os novos membros devem estar cientes das diretrizes desde o início e os membros existentes podem ser informados sobre quaisquer atualizações.

Além disso, embora sua equipe de moderadores seja responsável por verificar o conteúdo, às vezes eles podem perder algo. É por isso que você também deve dar aos usuários a possibilidade de denunciar outro membro. Portanto, é essencial mostrar claramente aos usuários como eles podem denunciar quaisquer violações das diretrizes descritas em sua plataforma.

Existe um link ou endereço de e-mail onde eles possam notificar um administrador e compartilhar suas preocupações? Com que rapidez eles podem esperar uma resposta? A Associação Americana de Diabetes, por exemplo, usa um link “Relatar como Inapropriado?” no canto inferior direito de cada postagem. Os usuários clicam no link, fornecem detalhes da violação percebida e os moderadores acompanham cada reclamação em poucas horas.

7. Atualize Suas Diretrizes da Comunidade Regularmente

Depois de algum tempo, você provavelmente identificará uma lacuna em sua política que não aborda uma questão importante, ou talvez uma tendência imprevista ou uma nova maneira de pensar sobre um determinado tópico destacado pela mídia exija uma atualização de suas diretrizes para permanecer relevante.

A sua comunidade on-line deverá crescer e adaptar-se ao mundo que a rodeia e as suas diretrizes terão que evoluir com ela. Você precisa ser o mais ágil possível ao instigar, aplicar e comunicar uma nova regra, então, com toda a conversa sobre os recentes avanços tecnológicos, é altamente improvável que um sistema de IA consiga administrar tudo sozinho.

As diretrizes da sua comunidade têm como objetivo informar e servir os usuários da sua comunidade, portanto, vale a pena revisitar essas políticas regularmente para garantir que esse ainda seja o caso.

8. Lançando e promovendo sua comunidade on-line

Depois de estar satisfeito com as diretrizes da comunidade, é hora de se preparar para lançar sua comunidade on-line. Para promover sua comunidade on-line, use todo o potencial de sua presença online existente.

Certifique-se de promover o lançamento em todos os lugares, inclusive por meio de e-mails, plataformas de mídia social, boca a boca e fazendo com que sua equipe de suporte ao cliente informe seu público atual e potencial sobre a nova plataforma de comunidade on-line.

Conclusão sobre como criar uma comunidade on-line (com a Gear Inc.)

As comunidades interativas on-line vivem ou morrem com base na qualidade do conteúdo em sua plataforma. A moderação de conteúdo é fundamental para garantir que apenas o conteúdo apropriado gerado pelo usuário seja publicado e que a experiência on-line dos seus usuários seja tão divertida quanto informativa. É importante que os membros de uma comunidade tenham suas vozes ouvidas ou encontrem as informações de que precisam em tempo hábil.

A Gear Inc. emprega a “moderação reativa” para garantir que seus membros não tenham que esperar muito tempo para ver o conteúdo hospedado ou as perguntas respondidas. Nossos moderadores humanos altamente treinados e multilíngues analisam as postagens em tempo real e eliminam qualquer conteúdo ofensivo com base em seus critérios predefinidos.

Moderando dessa forma, garantimos que seus membros não fiquem frustrados com atrasos ou remoções não explicadas por uma IA incapaz de aplicar “bom senso” e mantemos sua comunidade on-line funcionando sem problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para saber mais sobre o processo de suporte ao cliente terceirizado e o valor que ele pode trazer para o seu negócio, entre em contato com a Gear Inc. para uma consulta gratuita e um teste.

Perguntas frequentes sobre como criar uma comunidade on-line