É o curso natural de qualquer empresa para escalar e crescer. No entanto, as empresas acabarão descobrindo que sua equipe interna não consegue mais lidar com isso. Eles não conseguem acompanhar as demandas diárias. Isso não só leva à perda de produtividade. Isso também impede que as empresas se concentrem em suas atividades principais e ofereçam produtos e serviços valiosos a seus clientes. Elas estão presas entre aumentar a equipe interna ou encontrar empresas que forneçam serviços terceirizados.
Então, por que as empresas optam pela terceirização do trabalho? Você provavelmente está pensando: “Por que eu deveria terceirizar? Manter tudo internamente é mais vantajoso.” Mas será que é? As grandes empresas podem ter mais espaço para treinar sua equipe especializada. Mas a situação não é tão simples para empresas de pequeno e médio porte.
Hoje em dia, as empresas estão cada vez mais interligadas. A terceirização não pode mais ser colocada em segundo plano. Até mesmo os grandes conglomerados dependem de fornecedores terceirizados e empresas de terceirização para obter melhores resultados.
Os clientes querem serviços de qualidade com prazos de entrega curtos, portanto, há pouco espaço para erros. As empresas recorreram à terceirização para atender às demandas e acompanhar o ritmo do mercado competitivo.
Índice
O que é terceirização?
Por que as empresas optam pela terceirização do trabalho
Vamos primeiro definir terceirização. Terceirização é o ato de contratar prestadores de serviços ou indivíduos terceirizados para realizar tarefas específicas. Por exemplo, uma empresa pode terceirizar seu departamento de TI para desenvolvimento de software e manutenção de hardware. Outras empresas podem terceirizar seu pessoal de atendimento ao cliente para uma equipe offshore.
A terceirização oferece várias vantagens. Ela é mais econômica e oferece maior flexibilidade para as operações principais. Vamos dar uma olhada mais de perto nos motivos pelos quais as empresas terceirizam.
1. Foco nas operações principais
Os departamentos são essenciais para o funcionamento de uma organização. O trabalho que eles fazem se encaixa no quadro geral. Sem eles, os resultados são muito menos favoráveis. As ineficiências podem ser desenfreadas e as taxas de rotatividade podem ser altas.
Estes são apenas alguns dos departamentos que uma empresa terá:
- Vendas
- Contabilidade
- Marketing
- Gerenciamento de TI
- Atendimento ao cliente
- Outras tarefas administrativas.
As empresas precisam garantir que cada departamento trabalhe de forma eficiente e colaborativa. Elas também precisam investir em recursos para criar produtos e prestar serviços aos clientes.
A integração e o treinamento da equipe departamental podem consumir muito tempo. Se as empresas descobrirem que estão dedicando muito tempo a isso, podem não conseguir se concentrar em sua essência. Esta é uma das principais razões pelas quais elas terceirizam esses serviços.
Quando as empresas conseguem priorizar tarefas essenciais, elas podem esperar um aumento na produtividade. A equipe terceirizada é treinada para entender os processos de negócios. Mesmo que a equipe seja de um fornecedor terceirizado, isso é uma boa notícia para você, como proprietário de uma empresa. Você pode começar a desviar o foco para outros assuntos importantes. Comece a concluir projetos críticos e cumpra os prazos da sua empresa.
2. Reduzir atividades demoradas
O crescimento de funcionários internos não é favorável à medida que seu negócio cresce. Além do trabalho extra que eles terão que realizar, você precisará investir em treiná-los. Isso diminui sua disponibilidade para seu escopo de trabalho. Além disso, procurar e encontrar o talento certo exige tentativa e erro. Você não pode cometer erros, especialmente em um ambiente de ritmo acelerado.
Outra razão pela qual as empresas preferem a terceirização é para diminuir atividades demoradas. Muitas destas atividades são frequentemente transferidas para trabalhadores qualificados offshore. Algumas empresas de terceirização também oferecem soluções de IA para automatizar o atendimento ao cliente.
A terceirização dá à sua equipe interna mais tempo para realizar tarefas especializadas. Com a terceirização, você pode esperar que eles sejam mais eficientes e melhores na gestão do tempo.
3. Pool de talentos dedicado
Muitas opções estão disponíveis quando se trata de contratar talentos internos. Porém, a terceirização permite escolher entre um conjunto diversificado de indivíduos talentosos. Indivíduos terceirizados possuem habilidades e qualificações especializadas. Eles passam por um treinamento especificamente adaptado ao que você exige deles.
As empresas têm opções ilimitadas ao encontrar indivíduos terceirizados qualificados. O provedor de terceirização também arcará com os custos de contratação, integração e pagamento dos benefícios.
Você não precisa se preocupar se a equipe terceirizada é adequada para o seu negócio. Eles sempre passarão por um briefing detalhado de sua empresa. O briefing os ajuda a entender seu negócio:
- Objetivos
- Fluxos de trabalho
- Procedimentos operacionais padrão (POPs)
- Estrutura
- E muito mais
4. Melhorar seus processos
A terceirização também dá à sua empresa a oportunidade de melhorar seus processos. Você pode pensar que sua eficiência operacional está no auge. No entanto, sempre haverá melhorias ao longo do caminho. Quanto mais você entrar no setor de terceirização, mais encontrará oportunidades para melhorar sua organização.
Com a terceirização, você tem a oportunidade de examinar seus processos e fazer alterações neles. Antes de encontrar um fornecedor de terceirização, pode ser útil avaliar seus procedimentos atuais e operações específicas do negócio. Você precisará garantir que sua equipe terceirizada possa se adaptar rapidamente, para que todos estejam na mesma página.
Além disso, ter outro par de olhos para analisar seus processos é vantajoso. Sua equipe terceirizada pode recomendar alterações. Eles podem identificar áreas do seu negócio que poderiam melhorar para obter melhores resultados. Tenha a mente aberta e seja receptivo a críticas construtivas. A adoção dessa abordagem abre você para um novo mundo de oportunidades de sucesso.
5. Melhor atendimento ao cliente
Fornecer excepcional atendimento ao cliente é fundamental para gerar leads e criar melhores oportunidades de marketing. É melhor para qualquer empresa quando os clientes sentem que são priorizados em seu negócio.
Com uma equipe talentosa de terceirizados, você pode antecipar um aumento na satisfação do cliente. Especialistas treinados cuidam de seus serviços e abordam as preocupações mais urgentes dos clientes.
Um excelente atendimento ao cliente proporciona efeitos positivos para o seu negócio, como:
- Fidelidade do cliente
- Lucros mais elevados
- Oportunidades de networking
- Melhores taxas de conversão
- Conscientização e reputação da marca
6. Reduzir os custos comerciais
O motivo mais popular para a terceirização são os benefícios de custo que ela traz. A terceirização pode reduzir os custos trabalhistas, principalmente quando você contrata pessoal estrangeiro. Isso não significa que a equipe não receba taxas competitivas ou não tenha nenhum benefício. Em vez disso, os custos de mão de obra em outros países são muito mais baixos.
Além dos baixos custos trabalhistas, as empresas terceirizadas possuem hardware e software dedicados para seus serviços. Você não precisa alocar fundos comerciais para adquirir equipamentos e pagar por pacotes de software.
Conclusão
“Por que as empresas optam pela terceirização do trabalho?” A terceirização pode não ser uma solução perfeita e única para todos. No entanto, as organizações não podem negar os benefícios de custo e a versatilidade que isso traz, especialmente na redução de despesas operacionais. Para as pequenas e médias empresas (PMEs), a terceirização pode ajudar a preencher a lacuna entre custos comerciais mais baixos e serviços de valor agregado.
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Perguntas frequentes sobre por que as empresas optam pela terceirização
A terceirização aumenta a eficiência dos negócios, reduz os custos operacionais, acelera a pesquisa e o desenvolvimento e deixa mais tempo para as tarefas principais.
Mais de 68% das empresas sediadas nos EUA terceirizam seus serviços. O Brasil ocupa o primeiro lugar, enquanto o Reino Unido está em segundo lugar, com 48% das empresas britânicas trabalhando com prestadores de serviços de terceirização offshore.
A Índia ocupa o primeiro lugar no ranking de terceirização de processos de negócios. A China e a Malásia vêm logo atrás, em segundo e terceiro lugares, respectivamente.
Você precisa terceirizar se achar que sua empresa gasta menos tempo em tarefas essenciais. Além disso, considere a possibilidade de terceirizar se a sua equipe estiver esgotada com as responsabilidades domésticas e não tiver mais espaço para suas funções essenciais.
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