Modelos de negócios de BPO: 3 Fatos imperdíveis

1. O que as empresas de BPO fazem?

• Marketing
• Contabilidade
• Processamento de dados
• Serviços habilitados para TI (Tecnologia da Informação)
• Atendimento ao cliente
• Folha de pagamento

As empresas de BPO fornecem esses serviços a empresas que não conseguem mais acompanhar as demandas diárias. Elas também podem querer se concentrar em outras funções essenciais do negócio.

A maioria das empresas também considera que a terceirização tornou seu trabalho mais eficiente. Em vez de criar uma equipe interna ou um novo departamento do zero, os provedores de BPO já têm o pessoal e o software para realizar o trabalho.

Como cada cliente possui requisitos diferentes, as empresas de BPO devem oferecer amplo treinamento e aprimoramento de habilidades a seus agentes.

O objetivo é capacitar esses agentes a entender os objetivos do cliente. Além disso, eles ajudam a agregar valor à empresa.

2. Quais são os benefícios da terceirização de processos de negócios?

Mais de 60% das empresas sediadas nos EUA terceirizam pelo menos um departamento. Se você está se perguntando por que as empresas optam pela terceirização do trabalho, isso se deve a uma série de benefícios:

• Eficiência aprimorada
• Custo-benefício
• Melhor segurança
• Orientação especializada de profissionais do setor

Eficiência aprimorada

A terceirização permite que as empresas otimizem as atividades não essenciais, como serviços de folha de pagamento e TI.

Especialistas cuidarão dessas responsabilidades. Isso dá à empresa mais tempo para pesquisa e desenvolvimento. Além disso, os funcionários têm mais espaço para concluir suas tarefas. Eles também podem trabalhar no desenvolvimento de seus conhecimentos e habilidades.

Custo-benefício

Desenvolver um departamento de RH ou uma equipe de TI do zero consome uma grande quantidade de recursos. Os custos de manutenção das operações de hardware e software também podem ser altos.

Mas através da terceirização de BPO, as empresas podem investir menos recursos em:

• Treinamento
• Compra de software
• Sistemas de alta tecnologia
• Periféricos

As despesas administrativas são reduzidas exponencialmente. Isso proporciona às empresas mais recursos financeiros para se concentrarem em áreas como:

• Fabricação
• Produção
• Comércio principal

Reduzir custos é uma ótima notícia para os funcionários. As empresas podem incentivá-los melhor e oferecer bônus ou salários mais altos com base no desempenho.

Melhor segurança

O departamento de TI é um serviço terceirizado muito popular entre as empresas em todo o mundo. Os sistemas estão se tornando cada vez mais complexos. Novas ameaças à segurança cibernética estão se desenvolvendo diariamente. Portanto, também deve haver um foco no aprimoramento dos sistemas de segurança de TI.

O setor de BPO também aprimorou seu arsenal de segurança de TI para combater o aumento das ameaças cibernéticas. Uma empresa de terceirização de TI pode recomendar soluções atualizadas de segurança cibernética.

Além disso, elas irão lidar com:

• Solução de problemas
• Gerenciamento
• Monitoramento

Tudo isso garante que seus dados sejam mantidos em segurança contra essas ameaças cibernéticas.

Orientação especializada de profissionais do setor

O sucesso dos negócios depende parcialmente da capacidade da gerência de delegar tarefas.

Por exemplo, uma equipe de vendedores altamente qualificados pode realizar mais do que apenas arquivar documentos on-line ou inserir dados em planilhas. É melhor dar-lhes espaço para crescer e desenvolver seu potencial.

Felizmente, um prestador de serviços externo, como uma empresa de BPO, pode oferecer consultoria especializada e prática para aprimorar seus processos. Seus especialistas podem assumir essas tarefas, ajudando a liberar o tempo de seus funcionários.

Você também não precisa se preocupar com a familiaridade dos agentes com as operações da sua empresa. Eles são treinados para entender valores, metas e métricas de desempenho específicos da empresa. Eles podem até entender melhor o trabalho e executá-lo com mais eficiência do que a sua equipe atual.

3. Tipos de modelos de terceirização de processos de negócios

Um modelo de negócios de BPO define como a empresa de terceirização opera. Também descreve os tipos de serviços que oferece a seus clientes.

Um modelo de BPO geralmente se baseia nas metas, nas necessidades, no orçamento e no local do cliente.

Como as empresas precisam de soluções personalizadas, os modelos de BPO podem se cruzar uns com os outros. Isso proporciona aos clientes mais flexibilidade e versatilidade. Os serviços de BPO também podem ser personalizados para atender a quase todos os aspectos exigidos pelos clientes.

Terceirização global

A terceirização global fornece serviços em diferentes continentes.

Nesse modelo, as empresas de BPO estabelecerão escritórios nos principais destinos de terceirização do mundo.

Elas contratarão profissionais aspirantes que buscam um emprego estável e de longo prazo no setor de terceirização.

Terceirização sazonal

A sazonalidade é um fator crucial para as empresas. Aumentos ou reduções inexplicáveis nas vendas e nos leads podem ser atribuídos à sazonalidade.

Os setores frequentemente afetados por mudanças sazonais na demanda incluem o varejo e o comércio eletrônico.

Por exemplo, os picos de demanda são frequentes na época do Natal. As empresas de varejo devem se planejar para esses aumentos e planejar sua produção e estoques de acordo.

Os consumidores geralmente compram mais produtos nessa época, e é por isso que os setores mencionados acima podem se beneficiar da terceirização sazonal.

A terceirização sazonal fornece uma força de trabalho temporária para as empresas acompanharem os picos de demanda.

Isso permite mais espaço para se concentrar na produção e melhorar os índices de satisfação do cliente.

Além disso, a terceirização em uma base sazonal é econômica. Não há necessidade de contratar uma equipe permanente. Você pode solicitar que seu provedor forneça pessoal de BPO somente quando o negócio assim o exigir.

Terceirização offshore

A terceirização offshore refere-se ao recrutamento de um prestador de serviços terceirizado para realizar tarefas de BPO fora do país.

Muitas empresas têm se baseado nesse modelo principalmente para reduzir os custos. Por exemplo, as empresas podem terceirizar o desenvolvimento de software de TI offshore, para países com baixos custos de mão de obra. Alguns dos principais destinos de TI do mundo incluem:

• Índia
• China
• Vietnã
• Filipinas
• Indonésia
• Polônia
• Romênia
• Ucrânia

Terceirização Nearshore

A terceirização nearshore ou nearshoring é semelhante à offshore. A única diferença é a localização geográfica.

O Nearshoring permite que as empresas transfiram suas operações para países vizinhos. Por exemplo, as empresas norte-americanas podem fazer nearshore de todos ou de parte de seus serviços de TI para países vizinhos da América Latina, como:

• México
• Brasil
• Argentina

Terceirização de processos de negócios cativos

Neste modelo, outra empresa gerencia as principais funções comerciais da controladora. A empresa controladora mantém essas funções, daí o termo “cativo”.

O modelo cativo é geralmente mais caro do que a contratação de um prestador de serviços ou fornecedor terceirizado para terceirização.

No entanto, mais empresas preferem manter o controle em vez dos benefícios de custo. Se a empresa declarar falência, o serviço cativo geralmente será vendido separadamente.

Devido aos custos que podem decorrer desse modelo, a maioria das empresas opta simplesmente por um fornecedor externo ou uma subsidiária. O fornecedor é totalmente separado da empresa e oferece serviços de BPO a um custo muito menor.

Modelo de joint venture

Como o nome sugere, em um modelo de joint venture, a empresa e o fornecedor terceirizado colaboram nas operações. Eles compartilham o mesmo capital, funcionários, ativos, perdas, lucros etc.

No entanto, a empresa controladora ainda gerencia as operações principais. Elas delegarão funções menos importantes ao fornecedor.

Conclusão

A terceirização de processos de negócios é um setor lucrativo para muitas empresas. Até mesmo as empresas da Fortune 500 têm pelo menos um serviço que terceirizam para outro fornecedor.

Se estiver pensando seriamente em terceirizar, entender as várias opções e modelos disponíveis pode ajudá-lo a fazer a escolha certa.

Avalie as necessidades de sua organização. Se você tem planos de expansão e acredita que um provedor de serviços de BPO pode ajudar a aliviar a carga ao realizar funções não essenciais, essa é a oportunidade perfeita para terceirizar.

A Gear Inc é a fornecedora global de terceirização de processos de negócios comprometida em fornecer soluções personalizadas para cada um de nossos clientes. Nossos serviços podem ser ampliados ou reduzidos rapidamente, conforme necessário.

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Perguntas frequentes sobre modelos de negócios de BPO

As empresas de BPO executam funções de back office, como contabilidade, finanças, suporte ao cliente, folha de pagamento etc. Enquanto isso, uma central de atendimento lida principalmente com chamadas inbound e outbound.

Muitas empresas ainda hesitam em terceirizar, mas vale a pena acompanhar os seguintes sinais de que talvez seja hora de considerar essa possibilidade:

• Incapacidade de acompanhar a demanda dos negócios
• Os funcionários desempenham várias funções ao mesmo tempo. Eles estão ficando exaustos com a quantidade de trabalho não essencial em que estão dedicando tempo e foco.
• A empresa está quase sempre trabalhando com um orçamento apertado.
• As atividades de rotina levam muito tempo para serem realizadas.
• Contratar os talentos certos para a sua equipe interna está se tornando um desafio.
• Há mais clientes irritados do que o normal, e isso está afetando seriamente seus negócios.

Talvez você queira considerar essas qualidades antes de escolher um provedor de serviços de BPO.

1. Anos de experiência
2. Segurança
3. Escalabilidade
4. Infraestrutura
5. Custo-benefício
6. Garantia de qualidade
7. Confiabilidade

Sua empresa deve considerar a terceirização de RH se tiver dificuldades para concluir as tarefas de RH, contratar talentos ou não tiver recursos humanos. Tudo depende de suas necessidades organizacionais.