Cómo dice el dicho: “no se puede hacer un omelet sin romper algunos huevos”. Por más que quiera adaptar y crecer su negocio sin tener costos agregados, será imposible.
Seguro, puede ser que su equipo interno sea capaz de mantener estabilidad por un tiempo, pero la exigencia del cliente es insaciable. No podrá costear los recursos para contratar, incorporar y capacitar al nuevo personal.
Pero al mismo tiempo, no puede permanecer estancado y dejar a un montón de clientes insatisfechos a su paso. ¿Siente un poco de aprieto? Aquí es cuando subcontratar la atención al cliente puede ser de ayuda.
Índice
¿Qué es la subcontratación de atención al cliente?
Subcontratar la atención al cliente simplemente consiste en la práctica de contratar a una agencia externa para gestionar todas las funciones de atención al cliente de su empresa. En lugar de que su persona interno atienda la entrada de llamadas y le de respuesta a peticiones y preocupaciones del cliente, la subcontratación deposita todas esas responsabilidades en las manos de agentes capacitados.
Hay una variedad de servicios de atención al cliente que usted puede delegar o subcontratar. Estas pueden variar desde chat en directo, subcontratar correo electrónico, telefonía e incluso autoservicio. Se sabe que las grandes empresas subcontratan estos servicios porque los beneficios de los costos que esto conlleva aseguran el control de calidad a través de una capacitación integral. Siga leyendo para conocer más estas ventajas.
¿Cuáles son los beneficios de subcontratar la atención al cliente?
1. Mejor flexibilidad
Las empresas deben ser lo suficientemente flexibles para atender los problemas y consultas de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Este es uno de los beneficios adicionales de subcontratar los servicios de atención al cliente. Con mayor flexibilidad, no tendrá que preocuparse de problemas no atendidos. También terminará con menos clientes iracundos que han tenido que esperar hasta el día siguiente para que alguien de su personal los atienda. Contar con soporte fuera de horario lo distingue entre el resto de sus competidores. Esto se hace a menudo para la subcontratación de chat directo mediante el cual los clientes pueden estar en diferentes zonas horarias.
La mayoría de su personal de atención al cliente subcontratada probablemente esté también trabajando a distancia. No tendrá que invertir en nueva arquitectura y periféricos solo para que ellos realicen el trabajo.
2. Acceso a talentos altamente calificados
Un malentendido común con la externalización de la atención al cliente es que la calidad no siempre está a la altura. Este no es necesariamente el caso.
El personal subcontratado ha recibido la formación y el entrenamiento adecuados para mejorar continuamente el tipo de servicio que proporcionan.
Esto varía de compañía a compañía, pero a los agentes normalmente se les enseñará cómo resolver conflictos, habilidades interpersonales, conocimiento del producto o servicio, y cuestiones similares. El resultado es interacciones de atención al cliente genuinas que le harán pensar que esos agentes fueran del país si usted no lo supiera.
3. Rentabilidad
La mayoría de los agentes de atención al cliente subcontratados provienen de países donde el costo de la mano de obra y de productos es mucho más bajo pero tienen alto grado de conocimiento del idioma inglés. Un buen ejemplo es la zona del pacífico asiático, donde en gran parte del continente se ofrece atención al cliente a naciones europeas y norteamericanas.
Además, ya que la agencia esta gestionando todos los recursos para capacitar al personal subcontratado, ya no tendrá que considerar otros gastos como equipamiento, infraestructura y nóminas. En su lugar, puede orientar su ahorro de costos a actividades que generen ingresos para su empresa.
4. Enfoque en aspectos del negocio principal
Invertir menos tiempo reclutando y formando personal y más tiempo centrándose en cosas que importan, le permite generar más ingresos, simple aritmética. Con la subcontratación, usted puede atender mejor funciones como logística, ventas, investigación y desarrollo, control de calidad y otras más.
Contar con personal especializado en atención al cliente hace que su equipo propio sea más productivo. No solo reduce redundancias, pero ellos no tendrán que ser desviados con responsabilidades ajenas a sus funciones.
5. Aumente la satisfacción de sus clientes
En especial cuando contrate a una compañía prestigiada por una atención al cliente de primera categoría, notará una mejora en la satisfacción del cliente en general. Una mejor satisfacción del cliente significa más ganancias y menos instancias de comentarios negativos.
Cuando los clientes están satisfechos con la atención que reciben, probablemente difundan las buenas acciones de su empresa. La comercialización pasiva de boca a boca lo pone en ventaja, porque puede aumentar su base de clientes, retener a clientes leales y ayudarlo a lograr sus KPI.
Conclusión respecto a la subcontratación de atención al cliente
¿Su empresa está comenzando a crecer? ¿Su personal interno no tiene la capacidad atender el flujo de problemas de clientes que reciben diariamente? Puede ser buen momento para que considere subcontratar la atención al cliente.
Olvídese de los dolores de cabeza y los errores con los clientes, la subcontratación pone a su empresa en ventaja sobre las demás. Contar con un personal especializado y altamente capacitado haciendo todo el trabajo preliminar es clave para generar resultados favorables para la empresa.
Gear Inc es el proveedor líder de servicios BPO, orientado al cuidado, éxito y excelentes resultados de ventas de sus clientes. Para iniciar su experiencia de cómo subcontratar la atención al cliente, hemos redactado aquí una guía. De forma alterna, usted puede contactarnos ahora y saber como podemos marcar una diferencia.
Preguntas frecuentes sobre la subcontratación de la atención al cliente
¿Debería subcontratar a nivel local o global?
¿Cómo subcontrato el servicio de atención al cliente?
¿Cuánto cuesta una subcontratación?
¿Dónde debería subcontratar?
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