Guía para la subcontratación de un Centro de Atención de Llamadas

1. ¿Qué es la subcontratación de un Centro de Atención de Llamadas?

La externalización de un Centro de Atención de Llamadas consiste en subcontratar todos sus servicios de centro de atención de llamadas con una empresa externa. A diferencia de un personal de atención al cliente interno, la subcontratación es una forma económica de atender inquietudes y consultas de clientes o consumidores.

2. Diferentes tipos de servicios subcontratados de Centros de Atención de Llamadas

El término “atención al cliente” se refiere a una gama de servicios que ofrece un proveedor especializado de servicios al cliente. Los servicios de un Centro de Atención de Llamadas se pueden clasificar en diferentes tipos: entrantes, salientes y automatizados. A continuación exploraremos cada uno de ellos y cuál es la diferencia entre uno y otro.

Servicio de un Centro de Atención de Llamadas entrantes

El trabajo de un agente de atención de llamadas entrantes consiste en atender inquietudes y quejas de los clientes. En este tipo de acuerdo, la palabra “entrante” significa simplemente que el agente es contactado por el cliente y no lo contrario.

Por ejemplo, un cliente puede llamar a un banco para quejarse de un sobrecargo o de un cheque rebotado. La responsabilidad del agente que atiende la llamada es abordar el problema y encontrar una solución funcione a satisfacción del cliente.

Los agentes de centros de atención de llamadas entrantes normalmente reciben hasta 1.000 solicitudes en 24 horas. Esto puede variar desde llamadas telefónicas, respuestas por correo electrónico, servicios de apoyo o chat en directo.

Servicio de Centro de Atención de Llamadas salientes

Las llamadas entrantes están más orientadas hacia los clientes. En vez que el cliente contacte al agente, sucede todo lo contrario. Los Centros de Atención de Llamadas salientes normalmente tendrán una lista de clientes existentes a los que llamarán para realizar una posible venta o para ofrecerles una oportunidad.

Actualmente la mayoría de los centros de atención de llamadas combinan los servicios de llamadas entrantes y salientes de los clientes. Retomando el ejemplo anterior: una vez que el agente ha solucionado el problema del cheque y antes de finalizar la llamada, puede ofrecerle al cliente que solicite una tarjeta de crédito prometiendo puntos lucrativos y recompensas.

Básicamente, la atención saliente al cliente consiste en vender los productos o servicios de su empresa (estacionales o no) vía telefónica.

Servicio de Centro de Atención de Llamadas automatizado

La gran diferencia entre los servicios automatizados de atención al cliente y los primeros dos tipos es la nula interacción humana. Esta es una magnífica opción para organizaciones que buscan automatizar la mayor parte de sus procesos, porque este servicio elimina tiempos de llamadas a la mitad por resolver los problemas más rápido.

Tanto chatbots como respuestas telefónicas son dos de los tipos más comunes. A cliente se le presentarán opciones elegirá la interacción que sea más parecida a su problema. En vez de tener que esperar varios minutos antes de que lo atienda un agente, las interacciones automatizadas son una manera sin complicaciones de permitir que el cliente encuentre la solución por sí mismo. Sin embargo, cada cliente quiere sentir que su pregunta es valorada y que tendrá solución en cuanto sea posible.

Las herramientas automatizadas han hecho lo opuesto históricamente, debido a una combinación de planificación orientada al cliente deficiente y tecnología joven.

En Gear Inc, queremos que nuestros clientes agradezcan el toque humano de nuestros servicios. No solo automatizamos tareas basadas en los requisitos de su empresa.

3. Beneficios de subcontratar un Centro de Atención de Llamadas

Subcontratar los servicios de un Centro de Atención de Llamadas no es cosa del pasado; de hecho, los grandes conglomerados en la industria han estado subcontratando desde hace varias décadas. Es una manera rentable de alcanzar altos índices de satisfacción del cliente, cumplir objetivos a largo plazo y ahorrar costos.

• Mejore la satisfacción del cliente – obtenga mejores índices de satisfacción del cliente con agentes de atención de llamadas capacitados para entender los productos y servicios de su empresa.
• Cumpla sus metas comerciales a largo plazo – Debido a que un personal especializado en centros de llamadas está trabajando en nombre suyo, su equipo interno tendrá más tiempo para centrar su atención en funciones esenciales a fin de cumplir sus metas inmediatas y futuras.
• Ahorre en costos – Tendrá que pagar una tarifa de asociación al proveedor de su servicio de Centro de Atención de Llamadas, pero los costos iniciales son nada en comparación con los ahorros. Su empresa ya no tendrá que desembolsar dinero, ni desperdiciar tiempo y recursos en capacitar, contratar y financiar un equipo de agentes.

Conclusiones clave sobre la subcontratación de un Centro de Atención de Llamadas

Siendo una empresa en ascenso, gestionar situaciones con los clientes y reducir costos es un dilema que enfrentará como dueño de empresa. ¿Cómo priorizar a sus clientes sin sacrificar las ganancias en el proceso? Todo se reduce a encontrar un Centro de Atención de Llamadas adecuado para subcontratar los servicios vitales de atención al cliente.

¡Asóciese con el proveedor líder de servicios BPO, Gear Inc! Desde telemercadeo, soporte técnico, chat en directo, hasta soporte en la aplicación y mucho más, nuestros servicios están orientados a generar confianza en los clientes con calidad y transparencia.

Preguntas frecuentes sobre la subcontratación de Centros de Atención de Llamadas

¿Qué es un agente de un centro de atención de llamadas?

Un agente de un centro de atención de llamadas es la persona a cargo de atender las llamadas entrantes y salientes de un cliente.

Ellos pueden abordar varios tipos de inquietudes, desde quejas de clientes y solicitudes de actualización del servicio.

¿Que servicios de Centro de Atención de Llamadas ofrece Gear Inc?

Gear Inc ofrece los siguientes servicios de Centro de Atención de Llamadas o atención al cliente:

• Soporte telefónico en directo multilingüe
• Soporte en Aplicaciones Móviles y Sistemas de Tickets
• Chat en Directo
• Atención al cliente con video chat
• Subcontratación de Correo Electrónico
• Atención al cliente en redes sociales
• Soporte Técnico para el cliente
• Atención al cliente minorista o de comercio electrónico

¿Qué industrias necesitan subcontratar los servicios de un cent5ro de atención de llamadas?

Si bien las grandes empresas son conocidas por subcontratar la atención al cliente, pequeñas y medianas empresas, viajes y turismo, farmacéutica, manufactura automotriz, agencias de seguros, y similares, se beneficiarán con la subcontratación.

Servicios especializados como entrada de datos, soporte de TI, moderación de contenido o pruebas de calidad son todos vitales para el servicio que brindan estas industrias a sus clientes.

¿Cómo contratar a la agencia de atención de llamadas adecuada?

Encontrar a un proveedor de servicios de subcontratación adecuado es clave para obtener resultados exitosos. Las empresas deben ser claras con sus objetivos, comunicar y realizar informes de avance periódicos para ver si la sociedad es adecuada.

Gear Inc se centra en fomentar relaciones dinámicas con todos nuestros clientes. Somos altamente receptivos y valoramos la comunicación constante y proactiva en ambos extremos. Hacemos esto para poder satisfacer las expectativas de los clientes y resolver conflictos lo más rápidamente posible.

¿Realmente necesito todos esos servicios de un Centro de Atención de Llamadas?

No, usted puede elegir distintos tipos de servicios de subcontratación para no pasarse de su presupuesto. En Gear Inc, usted puede contactarnos para hablar de os requisitos de su proyecto y podamos adecuar nuestros servicios a sus necesidades.