Cómo crear una comunidad en línea [8 secretos que usted no sabía]

1. Qué es una comunidad en línea

Las comunidades en línea son grupos de personas unidas por intereses, opiniones y metas afines que se reúnen en un espacio en línea. Esencialmente, una comunidad en línea es algo así como tener una comunidad digital para que personas con ideas afines interactúen en una plataforma de comunidades en línea.

Dependiendo de los objetivos de su empresa, eto podría ser un grupo privado para compartir aprendizajes e historias de transformación. Puede parecer una comunidad abierta donde miles de personas se reúnen para compartir recursos y comentarios. Por ejemplo, los miembros de la comunidad de estado físico pueden compartir sus canales sociales para relacionarse con personas reales y formar relaciones auténticas.

No importa cuál sea la plataforma que elija, las comunidades en línea son una excelente manera de facilitar debates constructivos y formar una conexión emocional entre sus seguidores.

Los foros en línea pueden empoderar a su audiencia para:

• debatir temas en los que están interesados
• relacionarse con una marca, un instructor en línea, dueños de empresas u otros miembros de la comunidad
• aprender y colaborar en negocios o proyectos

No hay una regla única para escalar una comunidad en línea. Entender qué tipo de comunidad en línea será mejor para su marca es clave para crear una comunidad próspera.

Cuando cree una comunidad en línea, debe considerar cuidadosamente quién es su publico objetivo o clientes potenciales patrocinando las plataformas comunitarias.

2. Tipos de comunidades en línea

Los tipos de comunidades en línea que decida crear responderán a la pregunta anterior: ¿quién es su público objetivo y qué tipo de comunidad está intentando formar? Usted puede tener una gran comunidad activa o una pequeña comunidad privada dirigidas a grupos específicos de personas afines.

Las comunidades en línea se presentan en diferentes formas. Existen varios tipos de grupos diferentes, diferenciados por su propósito, por ejemplo:

1. Grupo de interés común. Un grupo formado con un interés, pasatiempo o meta común. Estos pueden ser creados en redes sociales públicas como Facebook, Instagram, Twitter, etc. Por ejemplo, la creación de un grupo en Facebook para jugadores regulares de futsal en su estado o ciudad.
2. Acción comunitaria. Se forman grupos o comunidades para crear un cambio o crear conciencia por una causa. Por ejemplo, El día de la Tierra y El día de la Mujer son excelentes ejemplos.

Básicamente, crear una comunidad en línea implica conocer qué tipos de comunidades son esenciales para interactuar con su público y atraer un púbico más amplio durante la etapa de investigación o buscar más información. Esto hace exitosa a su comunidad y genera contenido relevante a largo plazo para el usuario final.

3. Las directrices de su comunidad deberían comenzar con una declaración de objetivos clara

Tras establecer el tipo de comunidad, también debe decidir qué directrices han de ser implementadas. Las directrices existen para asegurar la calidad del contenido, y una norma de comportamiento es exigida a los usuarios para interactuar en un ambiente seguro en línea.

El mejor instrumento para poner en marcha las directrices de su comunidad es una declaración de objetivos. Antes de comenzar con las instrucciones especificas, es importante explicar por qué existe su comunidad y qué desea lograr con ella.

Una declaración de objetivos es un resumen formal que explica el propósito general de su comunidad y las metas empresariales que desea lograr con ella. ¿Qué es lo que desea lograr con esta comunidad? ¿De qué forma le ayuda a fortalecer los valores de su marca?

Crear una declaración de objetivos no sólo le ayuda a usted y a su personal a entender sus objetivos generales, también es vital para sus miembros. Si no es capaz de expresar claramente los objetivos y valores de su organización, ¿cómo puede suponer que millones de visitantes de su plataforma estén conscientes de ellos y actúen en consecuencia?

Si bien una buena declaración de objetivos debe reflejar los valores de su organización, es importante mantener distancia con tediosos documentos largos. La declaración debe ser breve y simple para su base de clientes. Con vista hacia el futuro y sus metas a largo plazo.

Por último, no tenga temor de inspirarse en ejemplos en línea, ya sea de otros en su misma industria o de empresas de renombre en el mundo de las comunidades en línea, como Facebook, Twitter o LinkedIn.

4. Lo que debería incluir en las directrices de su comunidad

Decidir lo que va a incluir en sus directrices puede ser un equilibrio complicado entre ser lo suficientemente exhaustivo para poder abarcar cualquier comportamiento erróneo y abrumar a los usuarios con una lista larga y demasiado complicada de normativas a seguir.

Tenga en mente al miembro promedio de su comunidad y evite plagar las directrices de su comunidad con terminología legal o específica de su industria. Lo más importante a considerar es que usted quiere que sus miembros y participantes lean las directrices, de modo que deben ser concisas y fáciles de digerir.

Evitar ambigüedades es crucial cuando declare las directrices de su comunidad. No solamente diga: “Los comentarios no deben ser ofensivos ni despectivos” porque eso puede considerarse como una interpretación subjetiva. Mejor haga ejemplos de comentarios que no serán tolerados, como: “No son aceptables los comentarios degradantes basados en raza, religión, género, edad o habilidades. Estos comentarios serán moderados y posiblemente borrados.”

El tipo de plataforma de su comunidad tendrá influencia en lo que cubren sus directrices. Por ejemplo, si su comunidad es más visitada por menores de edad, puede que , puede que quiera considerar directrices específicas para proteger a los usuarios to abuso, intimidación o acoso.

Independientemente del tipo de comunidad que usted pretenda tener, deben existir algunas reglas relacionadas con los siguientes aspectos fundamentales:

• Seguridad personal: Acoso, expresiones de odio, intimidación, discriminación, explotación sexual, auto destrucción, violaciones de privacidad y divulgación indebida.
• Actividad ilícita: Estafas, fraudes, drogas y otras substancias prohibidas, promover delitos u otras violencias organizadas.
• Integridad: Spam, verificaciones de cuenta y usuarios de múltiples cuentas, desinformación y noticias falsas.
• Protección de la propiedad intelectual Tanto del sitio como de los usuarios

Además de declarar qué comportamiento está prohibido, podría explicar lo qué es apreciado y alentado. Eche un vistazo a Política de comentarios de Playstation, ellos “alientan comentarios, críticas, preguntas y sugerencias” de los usuarios.

5. Trato hacia los infractores de las directrices de su comunidad

una vez que haya creado un conjunto de directrices a seguir, asegúrese de respaldarlas con acciones. Ser claro en sus respuestas ante infracciones de las directrices de su comunidad es tan importante como explicar las reglas. Agregue una sección en sus directrices que detalle las acciones a tomar en caso de producirse la infracción de una regla. Sea justo, directo y sobre todo, sea consistente. Asegúrese de informar al usuario qué elemento del contenido ha sido señalado, qué política en particular se está incumpliendo y qué medidas puede tomar el usuario

La información que debería incluir es:

• ¿Cuál es la sanción por las infracciones? ¿La sanciones son diferentes para infractores por primera, segunda o tercera vez?
• ¿Cuántas infracciones pueden ocurrir antes de una suspensión o prohibición rotunda?
• ¿Tiene su comunidad una política de cero tolerancia para ciertos comportamientos?
• ¿Cuál es el proceso de revisión o aprobación de su comunidad?
• ¿Cómo pueden los usuarios apelar si su contenido es marcado o reportado por una infracción?

Puede esperar que muchos casos estén al limite o en situaciones indefinidas (a menudo dependiendo de diferencias culturales o de contexto) que serán demasiado difíciles de interpretar para la IA, así que cuando esté lidiando con una situación que pueda repercutir en la suspensión o prohibición de una membresía, lo mejor es tener a un equipo humano de administradores para tomar la decisión final.

6. Permita el acceso fácil a los usuarios para que vean las directrices de la comunidad y reporten comportamientos

Ha establecido las directrices de la comunidad en línea y las consecuencias para aquellos que las infringen, ahora necesita asegurar que sus miembros y visitantes estén conscientes de ellas. Asegure que el enlace de sus directrices sea fácilmente visible en su sitio web, foro, blog o páginas de redes sociales.

Muchas organizaciones ponen el enlace de las directrices de su comunidad en correos electrónicos de bienvenida, en cada boletín informativo o en la página de suscripción. De esa manera, todos los nuevos miembros estarán conscientes de las directrices desde el principio y los miembros existentes pueden mantenerse al día con las actualizaciones.

Por otra parte, aunque su equipo de moderadores estará a cargo de verificar el contenido, habrá veces que puedan pasar algo por alto. Esto por eso que también debería brindarles a los usuarios la oportunidad de reportar a otro miembro. Por lo tanto, es vital mostrar claramente a los usuarios cómo pueden reportar cualquier infracción de las directrices que ha establecido en su plataforma.

¿Existe un enlace o dirección de correo electrónico donde ellos puedan notificar a un administrador o compartir sus preocupaciones? ¿Qué tan rápido pueden esperar una respuesta? La Comunidad de apoyo de la Asociación americana de la diabetes, por ejemplo, usa el enlace “¿Reportar como cuestionable?” en la esquina inferior derecha de cada publicación. Los usuarios hacen clic en el enlace, detallan la posible infracción y los moderadores le hacen seguimiento a cada queja en cuestión de horas.

7. Actualice las directrices de su comunidad periódicamente

Después de un tiempo, probablemente identificará una discrepancia en su política que no aborda un problema importante, o tal vez una tendencia no prevista o un tema particular destacado por los medios que requerirá una actualización para que sus directrices sigan siendo relevantes.

Su comunidad en línea debería crecer y adaptarse al mundo que la rodea y sus directrices tendrán que desarrollarse a la par. Tendrá que ser lo más ágil posible para investigar, imponer y comunicar una regla nueva que, con la popularidad de los avances tecnológicos recientes, será poco probable que un sistema de IA pueda hacerse cargo de todo.

Las directrices de su comunidad son para informar y servir a los usuarios, así que vale la pena revisar estas políticas periódicamente para asegurar que eso suceda.

8. Lance y promueva a su comunidad en línea

Una vez que esté satisfecho con las directrices de la comunidad, será el momento de preparar el lanzamiento de su comunidad en línea. Para promover su comunidad en línea, use su presencia actual en línea a su máximo potencial.

Asegúrese de promover su lanzamiento en todas partes, incluyendo correos electrónicos, plataformas de redes sociales, recomendaciones de boca a boca y haciendo que su equipo de atención al cliente le informe al público actual y potencial sobre la nueva plataforma de comunidad en línea.

Conclusión sobre como crear una comunidad en línea (con Gear Inc)

Las comunidades interactivas en línea sobreviven o desaparecen dependiendo de la calidad del contenido de su plataforma. La moderación de contenido es vital para asegurar que sólo se publique contenido adecuado que generado por los usuarios y que la experiencia de sus usuarios sea tan divertida como informativa. Es importante escuchar la opinión de cada miembro de la comunidad o encontrar la información que ellos necesitan rápidamente.

Gear Inc emplea ‘moderación reactiva’ para asegurar que sus miembros no padezcan una espera larga para ver su contenido publicado y sus preguntas atendidas. Nuestros moderadores humanos multilingües y altamente capacitados revisan las publicaciones en tiempo real y eliminan cualquier contenido ofensivo según los criterios previamente definidos.

Moderar de esta manera asegura que sus miembros no se sientan frustrados por retrasos o eliminaciones por una IA que es incapaz de aplicar sentido común y mantendrá a su comunidad en línea operando sin inconvenientes las 24 horas del día, los7 días de la semana. Para conocer mas el proceso de subcontratación de atención al cliente y el valor que puede otorgarle a su empresa, póngase en contacto con Gear Inc para una consulta y muestra gratuita.

Preguntas frecuentes sobre como crear una comunidad en línea