En qué medida contribuye la subcontratación al aprendizaje electrónico

1. ¿Qué novedades hay con el aprendizaje en línea?

Existen varias plataformas de aprendizaje en línea en el mercado como Coursera, Lynda, Skillshare, y Udacity que le brindan servicios a millones de personas. Cada una ofrece una experiencia de aprendizaje diferente con una variedad de contenido didáctico. Por ejemplo, mientras que Skillshare es en general para personas creativas con cursos sobre animación o fotografía, Coursera es predominantemente académica. Los periodos recientes de confinamiento han mostrado la alta demanda que existe de una variedad extensa de conocimientos y habilidades. Desde habilidades digitales a habilidades de gestión de finanzas personales y también habilidades de paternidad. La educación para adultos es actualmente un componente fundamental de la sociedad moderna. Aún antes del COVID-19, ya existía un alto crecimiento y la adopción de tecnología educativa, con una aprendizaje electrónico global que llegó a18.66 mil millones de dólares en 2019. Sin embargo ahora se pronostica que el mercado general de la educación en línea alcance una cantidad impactante de 375 mil millones de dólares para 2026.

Desde el comienzo de la pandemia, algunas plataformas en línea han visto un incremento de suscripciones de consumidores (+425%), nuevos maestros creando cursos (+55%), y el uso por parte de empresas y gobiernos (+80%). Son estadísticas envidiables, por supuesto, sin embargo como cualquier estudiante de negocios en su primer año podría decirle, una expansión demasiado rápida no sucede sin riegos. La presión de cumplir con la enorme demanda puede afectar la toma de decisiones. La malas decisiones pueden causar errores, y los errores pueden causar pérdida de ganancias y oportunidades. Así que, ¿cómo es que muchas de las plataformas de aprendizaje en línea de renombre evitan estos errores? Lea más para descubrir como la industria de subcontratación ha sido un socio vital para el sector de aprendizaje en línea al posicionarse como un gran cambio positivo en los siguientes años.

2. La subcontratación y el aprendizaje en línea: Socios perfectos

El número de personas suscribiéndose parael aprendizaje en línea ha crecido ya que muchos buscan la manera de ser productivos mientras se quedan en casa durante la pandemia de COVID-19. A medida que los trabajadores y las compañías se alejan de los desplazamientos y los eventos en persona y se capacitan para un turno de trabajo a distancia, estamos viendo una mayor dependencia con el aprendizaje en línea. Algunas plataformas reportan un aumento de matriculaciones en cursos relacionados con teletrabajo (+21.598 %) y Equipos virtuales (+1.523 %), así como en Toma de decisiones (+277 %), Autodisciplina (+237 %), y Control del estrés (+235 %). Le resultaría complicado encontrar un a líder empresarial que no tenga el deseo de ver crecer su negocio. No obstante, el mero hecho de que el crecimiento es deseable no significa que implique peligros y un crecimiento súbito de la escala anteriormente mencionada puede fácilmente resultar en errores. Errores como; contratar personal mal capacitado o inadecuado; perder personal experimentado debido a una gran carga de trabajo; recibir comentarios negativos de los clientes por el detrimento de la calidad de la atención al cliente o perder el enfoque en sus actividades centrales a medida que se asumen cada vez más tareas. Cometer errores en cualquiera de estas áreas puede transformar rápidamente una oportunidad en un peligro. A continuación hay algunas de las formas en que la subcontratación ha posibilitado que la industria del aprendizaje en línea satisfaga las demandas de este rápido crecimiento sin imponer las presiones asociadas sobre sus hombros.

 Fácil escalabilidad

La subcontratación facilita que las empresas se adapten cuando necesitan más personal. Lo que normalmente tomaría semanas o incluso meses, para atraer, entrevistar, contratar y luego capacitar a un aspirante a un empleo normal, para un socio subcontratado tomaría solo unos cuantos días. Con un grupo ya formado de personal experimentado y bien capacitado, es solo cuestión de mover a los agentes de una campaña a la otra cuando sea necesario. 

Mantenga los costos bajo control

Mantener a un equipo interno para realizar tareas específicas puede representar una fuga en los gastos de la empresa. La subcontratación elimina la necesidad de dotar espacios de oficina costosos, escritorios, computadoras y líneas telefónicas para personal adicional. Esto ha hecho de la adaptación necesaria para satisfacer la creciente demanda un proceso rápido y simple para la industria del aprendizaje en línea.

 Mantenga la eficiencia

Si se trata de aprovechar exitosamente las oportunidades de crecimiento, la eficiencia es clave. Después de todo, el tiempo es dinero. Ha sido imperativo para las empresas de aprendizaje en línea tener la capacidad de producir mucho en el menor tiempo posible y a la vez mantener la más alta calidad para sus clientes. La subcontratación ha permitido a las plataformas de aprendizaje en línea mantener su eficiencia o, en ciertos casos, ser más eficientes durante este reciente periodo de crecimiento. Esto se ha logrado con la subcontratación del trabajo que no se puede cubrir internamente dentro de un tiempo razonable para aquellos que se especializan en el campo y cuentan con las herramientas adecuadas para hacerlo bien y rápidamente. 

 Centrarse en las actividades principales

Las actividades principales se definen en general como tareas estratégicas que aumentan el valor de los clientes y producen ganancias. Las actividades principales de cualquier plataforma de aprendizaje en línea se deben enfocar en asegurar la calidad pedagógica y tecnológica. El estándar de los cursos y la facilidad para que los alumnos exploren la plataforma definirá el éxito del negocio. Cuando su negocio comienza a crecer, sin embargo, otras tareas, como contabilidad y recursos humanos, pueden desviar su atención de los objetivos principales. Al subcontratar ciertos aspectos ‘administrativos’ de su negocio, muchas empresas de aprendizaje en línea han posibilitado que su administración central y los equipos de toma de decisiones se mantengan concentrados en sus metas, objetivos y actividades más importantes. 

Expansión de la ‘gama de productos’ – Subcontratación del reclutamiento de instructores

A medida que más probables clientes están conscientes de la industria, la compañía que pueda ofrecer una amplia variedad de productos de calidad captará inevitablemente más interés que otras. En el caso del aprendizaje en línea, ‘producto’ significa cursos, y los cursos necesitan instructores. De hecho, todas las plataformas de aprendizaje en línea han enfrentado el problema de convencer a los instructores de calidad a subir cursos a su plataforma desde el principio. Para encontrar probables instructores, necesita trabajar a partir de un enorme conjunto de prospectos. Una plataforma importante de aprendizaje electrónico subcontrató su proceso de generación de prospectos en Filipinas, donde los mineros de datos utilizan términos de búsqueda específicos que les permiten examinar miles de sitios web que mencionan el aprendizaje o la enseñanza de ciertos temas de los cuales la plataforma quería un curso. Cuando los mineros de tatos encontraron un sitio relevante, tomaron nota de la dirección de correo electrónico del autor del sitio web. Esto acumularía una lista de cientos de prospectos y probables instructores generados cada día. Luego, en lugar de utilizar un servicio de correo electrónico masivo, los mineros de datos enviarían correos electrónicos a cada dirección, una por una. Luego de intentar con una variedad de diferentes correos electrónicos, encontraron de pronto uno cuyo resultado fueron más respuestas y optaron por ese. De pronto, habían cientos de nuevos instructores suscritos en la plataforma. 

 Plan para el futuro del aprendizaje en línea

¿En qué medida afectarán las tecnologías de RA (realidad aumentada) o la RV (realidad virtual) al aprendizaje en línea? Es complicado predecir cómo será aplicada la nueva tecnología o qué tan ampliamente será adoptada. Algunas innovaciones serán tremendamente populares, otras se desplomarán. La tecnología pionera siempre implica riesgos. Pero una cosa es cierta, a medida que aplicamos nueva tecnología, veremos que se utiliza en formas que no teníamos previstas. La tecnología afecta todos los sectores y esto no es menos cierto con respecto al mercado del aprendizaje en línea.

Desarrollar cualquier avance tecnológico importante hasta un punto que no es solo funcional sino fácil de usar requiere de mucha información, ensayos y ajustes. Subcontratar el entrada de datos y a analítica ha sido muy beneficioso para las compañ+ias de aprendizaje en línea por estas razones. Para garantizar que los usuarios (o en este caso, los alumnos) se están ajustando a cualquier nueva tecnología, las compañías deben analizar sus datos. Los socios subcontratados pueden desarrollar sistemas que le hagan seguimiento a estos datos para luego representarlos de una manera fácil de leer y práctica. Una plataforma de aprendizaje electrónico puede obtener recursos invaluables de datos que les indican cuándo inicia sesión un alumno en el sistema, cuánto tiempo se invierte en diferentes páginas en el sistema, además del avance general del alumno con el paso del tiempo. Incluso se pueden usar patrones de clic para detectar aburrimiento. Todos estos datos se pueden usar para ayudar a moldear una mejor experiencia en general y también proporcionan información que puede asegurar que los cursos adecuados estén disponibles para quienes deseen tomarlos.

 Mejor atención al cliente a través de la subcontratación 

El tremendo crecimiento de alumnos inscribiéndose o iniciando sesión en las plataformas de aprendizaje electrónico ha repercutido en un aumento en el número de consultas que fácilmente podrían rebasar la capacidad de un equipo interno de atención al cliente. A medida que efervesce la competencia en el sector, queda claro que la experiencia de usuario de los alumnos de una plataforma definirá la prosperidad de la compañía. Muchas compañías de renombre han establecido equipos de soporte a través de sus socios subcontratados para atender y gestionar tickets y consultas de clientes.

En consecuencia, muchas plataformas de aprendizaje en línea han visto una sensible mejora en los tiempos de respuesta de sus clientes, los procesos de evaluación de sus agentes de atención al cliente y la satisfacción en general del cliente. Sin mencionar su capacidad para aumentar o disminuir su personal de atención al cliente cuando sea necesario. Además, los agentes de atención al cliente son capaces de detectar y resolver problemas y de informar errores que puedan ocurrir en las plataformas. 

Mediante su alianza con compañías de subcontratación, como Gear Inc, las empresas de aprendizaje electrónico han incrementado su capacidad de controlar y dirigir grande volúmenes de consultas de clientes y agilizar sus procesos internos, lo que les permite centrarse en proveer a sus miembros una mejor experiencia de aprendizaje en línea.

3. Gear Inc: Un socio experimentado en la subcontratación del aprendizaje electrónico

Siendo un proveedor global de BPO especializado en una variedad de servicios, la prioridad de Gear Inc es brindar soluciones rentables diseñadas a medida de las necesidades individuales de nuestros socios. Cada negocio es exclusivo y con necesidades especiales. Ofrecemos servicios personalizados que se adaptan a cualquier industria y tamaño de la organización y ofrecemos la capacidad de adaptarnos fácilmente como sea necesario a los cambios en las necesidades y objetivos de una empresa. Mediante un gran grupo de agentes altamente competentes con la combinación perfecta de habilidad, conocimientos y experiencia, nuestros clientes pueden obtener una ventaja sobre sus competidores usando nuestros servicios flexibles y confiables de gestión de datos. Trabajar con nosotros le permite a su empresa operar de manera eficiente, rentable y con el conocimiento de la creciente cantidad de datos que genera su negocio. Perfeccionar sus operaciones es crucial cuando se trata de lograr el crecimiento futuro y funciones vitales como la gestión de datos deben, por consiguiente, estar en manos de especialistas