El curso natural de cualquier negocio es adaptarse y crecer. Sin embargo, las compañías eventualmente se darán cuenta de que su personal interno no se puede dar a basto. El personal no tiene la capacidad de atender las exigencias diarias. Esto no solo conduce a una pérdida de productividad. También evita que las empresas concentren su atención en actividades esenciales y ofrecer productos y servicios valiosos a sus clientes. Las empresas están atrapadas entre crear un equipo interno o encontrar compañías que les den servicios subcontratados.
Entonces, ¿por qué optan las compañías por subcontratar trabajo? Probablemente esté pensando en esto: “¿Por qué debería subcontratar? Mantener todo dentro de la empresa es mejor”. ¿Pero será cierto? Las grandes empresas pueden tener más cabida para entrenar a personal especializado- Pero la situación no es tan sencilla para las medianas empresas.
En estos días, las empresas están cada vez más entrelazadas. La subcontratación no se puede poner ya más en un segundo plano. Incluso los grandes conglomerados dependen de proveedores externos y compañías de subcontratación para tener mejores resultados.
Los clientes quieren servicios de calidad en tiempos de respuesta cortos, así que hay poco espacio para errores. Las empresas han optado por la subcontratación para satisfacer las demandas y mantenerse a la par del mercado competitivo.
Índice
¿Qué es la subcontratación?
Por qué optan las compañías por subcontratar trabajo
Definamos primero el término subcontratación. La subcontratación es el acto de contratar a personas o proveedores de servicios externos para realizar tareas específicas. Por ejemplo, una empresa puede subcontratar su departamento de TI para desarrollar software y dar mantenimiento al hardware. Otras empresas pueden subcontratar su atención al cliente con personal de un país offshore.
La subcontratación ofrece varias ventajas. Es más rentable y le aporta más flexibilidad a las operaciones principales. Echemos un vistazo a la razón por a que las empresas subcontratan.
1. Enfoque en las operaciones principales
Los departamentos son fundamentales para que una organización funcione. El trabajo que realizan encaja en el panorama más amplio. Sin ellos, los resultados son mucho menos favorables. Las ineficacias pueden ser descontroladas y las tasas de rotación elevadas.
Estos son solo algunos de los departamentos que las empresas deben tener:
- Ventas
- Contabilidad
- Comercialización
- Gestión de TI
- Atención al cliente
- Otras actividades administrativas
Las empresas se tienen que asegura de que los departamentos trabajan de manera eficiente y en colaboración. También tienen que invertir en recursos para crear productos y brindar servicios a los clientes.
Contratar y entrenar personal departamental puede tomar mucho tiempo. Si las empresas se dan cuenta de que destinan mucho tiempo en esto, es probable que desvíen su atención de aspectos centrales. Esta es una de las razones principales por las que subcontratan estos servicios.
Cuando las empresas pueden priorizar sus actividades esenciales, pueden esperar un aumento en la productividad. El personal subcontratado esta capacitado para entender los procesos del negocio. Incluso si el personal es de un proveedor externo, esto significa buenas noticias para usted como dueño de empresa. Usted puede empezar a dirigir su atención hacia otros asuntos importantes. Comenzar a completar proyectos vitales y cumplir con fechas límite para su compañía.
2. Menos actividades que consumen tiempo
Desarrollar empleados internos no es favorable a medida que su negocio comienza a aumentar. Además del trabajo adicional que ellos tienen que realizar, usted tendrá que invertir en capacitarlos. Esto reduce su disponibilidad para su alcance de trabajo. También, bregar para encontrar el talento adecuado implica acertar y errar. No se puede dar el lujo de cometer errores, especialmente en un entorno acelerado.
Otra razón por la que las empresas prefieren subcontratar es que pueden disminuir actividades que consumen mucho tiempo. Muchas de estas actividades son a menudo delegadas a trabajadores calificados de países offshore. Algunas compañías de subcontratación ofrecen también soluciones de TI para automatizar la atención al cliente.
La subcontratación la da a su personal interno más tiempo para realizar tareas especializadas. Con la subcontratación, usted puede esperar que ellos sean más eficientes en administrar su tiempo.
3. Grupo de talento especializado
Hay muchas opciones disponibles cuando se trata de contratar talento interno. Pero, la subcontratación le permite elegir entre un grupo diverso de personas talentosas. Las personas subcontratadas poseen habilidades y calificaciones especializadas. Pasan por un entrenamiento específicamente diseñado para lo que usted requiere de ellos.
Las empresas tienen opciones ilimitadas cuando encuentran personas calificadas subcontratadas. El proveedor de la subcontratación también absorbe los costos de contratar, incorporar y pagar prestaciones.
Usted no se tiene que preocupar si el personal subcontratado es adecuado para su empresa. Ellos siempre se someten a una sesión informativa detallada por parte de su compañía. La sesión informativa los ayuda a entender de su negocio:
- Objetivos
- Flujos de trabajo
- Procedimientos de operación estándar (SOP, por sus siglas en inglés)
- Estructura
- Y mucho más
4. Mejora sus procesos
La subcontratación también le brinda a su empresa la oportunidad de mejorar sus procesos. Usted puede creer que su eficiencia operativa está en su máximo rendimiento. Pero, siempre habrá mejoras por hacer en el camino. Cuanto más se adentre en la industria de la subcontratación, más oportunidades encontrará para mejorar su empresa.
Con la subcontratación, tendrá la oportunidad de examinar sus procesos y de hacerles cambios. Antes de encontrar a su proveedor de subcontratación, puede resultar útil que evalúe sus procedimientos y operaciones específicas de negocios actuales. Necesitará asegurarse de que el equipo que subcontrate se adapte rápidamente, para que todos estén en consonancia.
Por otra parte, es ventajoso tener otro par de ojos puesto es sus procesos. Su equipo subcontratado puede recomendar cambios. Puede que ellos identifiquen áreas de su negocio que podrían mejorar para tener mejores resultados. Tenga la mente abierta y sea receptivo a la crítica constructiva. Adoptar este enfoque le abre un mundo de oportunidades para el éxito.
5. Mejor atención al cliente
Brindar una atención al cliente excepcional es vital para generar prospectos y crear mejores oportunidades de comercialización. Lo mejor para cualquier empresa es cuando sus clientes sienten que son la prioridad.
Con un equipo talentoso de individuos subcontratados, puede esperar que aumente la satisfacción del cliente. Expertos capacitados están a cargo de sus servicios y atendiendo las preocupaciones más urgentes de sus clientes.
Una excelente atención al cliente tiene efectos positivos en su empresa, como:
- Clientes fieles
- Ganancias más altas
- Oportunidades de establecer contactos
- Mejor conversión de ventas
- Percepción de la marca y reputación
6. Reducción de costos empresariales
La razón más popular para subcontratar su rentabilidad. La subcontratación puede disminuir costos de mano de obra, especialmente cuando contrata a personal en el extranjero. Esto no significa que al equipo no se le pague un sueldo competitivo o que no tenga prestaciones. En lugar de esto, los costos de mano de obra en otros países son mucho más bajos.
Además de los bajos costos laborales, las compañías de subcontratación cuentan con hardware y software especializado para sus servicios. No tiene que destinar fondos de la empresa en compra de equipo ni pagar por paquetes de software.
Conclusión
“Por qué optan las compañías por subcontratar trabajo?” Puede que la subcontratación no sea una solución perfecta que funcione para todos. Sin embargo, las organizaciones no pueden negar los beneficios en ahorro y la versatilidad que crea, especialmente en bajar los costos operativos. Para las empresas pequeñas y medianas, la subcontratación puede ayudar a cerrar la brecha entre bajos costos comerciales y servicios que agregan valor.
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Preguntas frecuentes sobre por qué las compañías optan por subcontratar.
La subcontratación incrementa la eficacia de la empresa, baja costos operativos, acelera la investigación y el desarrollo y libera más tiempo para las actividades principales.
Más del 68 % de las empresas basadas en EE. UU. subcontratan sus servicios. Ocupa el primer puesto, mientras el Reino Unido ocupa el segundo, donde el 48 % de las compañías trabaja con proveedores de servicios subcontratados en países offshore.
India ocupa el primer puesto en la subcontratación de procesos de negocios. China y Malaysia le siguen, en segundo y tercero respectivamente.
Usted necesita subcontratar si nota que su empresa emplea menos tiempo en actividades esenciales. Por otra parte, querrá considerar la subcontratación si su personal está agobiado con responsabilidades menores y sin tiempo para dedicarse a funciones esenciales.
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