A terceirização de processos de negócios ou BPO refere-se à delegação de tarefas e processos de negócios a um prestador de serviços terceirizado. O provedor é responsável por administrar e gerenciar esses processos
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A terceirização de processos de negócios ou BPO refere-se à delegação de tarefas e processos de negócios a um prestador de serviços terceirizado. O provedor é responsável por administrar e gerenciar esses processos
É o curso natural de qualquer empresa para escalar e crescer. No entanto, as empresas acabarão descobrindo que sua equipe interna não consegue mais lidar com isso. Eles não conseguem acompanhar as demandas diárias. Isso não só leva à perda de produtividade. Isso também impede que as empresas se concentrem em suas atividades principais e… Continuar lendo Por que as empresas optam pela terceirização do trabalho: 7 Motivos que você precisa conhecer
A forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente mudou radicalmente ao longo dos anos. Ele evoluiu de meros telefones para sistemas de I.A. mais avançados, como o atendimento virtual e mensagens geradas automaticamente. Atualmente, as empresas podem lidar com os clientes em vários canais. O atendimento ao cliente não está mais limitado… Continuar lendo Atendimento ao cliente omnichannel: 7 segredos para um excepcional atendimento ao cliente
Com diferentes modelos disponíveis de atendimento ao cliente, os esquemas de atendimento ao cliente não são tão simples quanto você pensa. Você pode pensar que empresas de diferentes setores abordam o atendimento ao cliente de forma semelhante. No entanto, é muito mais complexo do que isso. As empresas escolhem um modelo específico de atendimento ao… Continuar lendo Modelos de atendimento ao cliente: 3 Coisas que você deve saber
À medida que sua organização cresce, aumenta também a necessidade de mão de obra dedicada para atender às solicitações de suporte ao cliente. Você quer uma equipe que possa lhe ajudar a atingir as metas comerciais de longo prazo, mas certamente não quer que as despesas aumentem muito. A responsabilidade fiscal é imprescindível, mas como… Continuar lendo Guia de terceirização de centrais de atendimento
A IA e a automação estão se tornando partes integrantes do ambiente de negócios atual. Mas ele só é tão bom quanto os dados com os quais foi treinado. Aqui, analisamos a “rotulagem de dados”, um método empregado pelas empresas para melhorar seus recursos de IA e automação. Índice 1. A definição de rotulagem de… Continuar lendo Empresas de rotulagem de dados: Por que a terceirização pode ajudar?
A terceirização de processos de negócios, ou BPO, continua se tornando um setor lucrativo. Em 2021, seu valor de mercado era de USD 245,9 bilhões, e espera-se que tenha uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,1% de 2022 a 2030. Grande parte dos fatores que impulsionam o sucesso econômico do setor de terceirização… Continuar lendo 7 Tendências populares de terceirização de processos de negócios
A terceirização do departamento de TI tem se tornado mais comum à medida que os sistemas tecnológicos se tornam mais complexos e interligados, e você precisará de um departamento de TI totalmente funcional para acompanhá-los. Esse departamento é responsável por identificar e resolver problemas relacionados à tecnologia. As empresas precisam evitar tempos de inatividade para… Continuar lendo Terceirização do departamento de TI: 6 Motivos para fazer isso agora
A terceirização de processos de negócios refere-se à terceirização de alguns processos de negócios para um fornecedor externo. O provedor de serviços pode estar localizado em qualquer lugar do mundo. As obrigações pós-contratuais de um prestador de serviços incluem tudo, desde o processamento de reclamações e faturas até operações completas de RH (incluindo recrutamento, integração… Continuar lendo Processo de 4 etapas para terceirização de processos de negócios: Como funciona o BPO?
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