Categoria: Insights

Não há dúvida de que todas as empresas devem se esforçar para ter um ótimo atendimento ao cliente. As equipes de suporte recebem centenas de chamadas diariamente, garantindo que todas as interações de atendimento ao cliente ocorram da forma mais tranquila possível. As empresas têm poucas chances de se provar aos clientes. Mas o que… Continuar lendo 9 Objetivos cruciais de atendimento ao cliente que as empresas devem conhecer

A terceirização de processos de negócios ou BPO refere-se à delegação de tarefas e processos de negócios a um prestador de serviços terceirizado. O provedor é responsável por administrar e gerenciar esses processos

É o curso natural de qualquer empresa para escalar e crescer. No entanto, as empresas acabarão descobrindo que sua equipe interna não consegue mais lidar com isso. Eles não conseguem acompanhar as demandas diárias. Isso não só leva à perda de produtividade. Isso também impede que as empresas se concentrem em suas atividades principais e… Continuar lendo Por que as empresas optam pela terceirização do trabalho: 7 Motivos que você precisa conhecer

A forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente mudou radicalmente ao longo dos anos. Ele evoluiu de meros telefones para sistemas de I.A. mais avançados, como o atendimento virtual e mensagens geradas automaticamente. Atualmente, as empresas podem lidar com os clientes em vários canais. O atendimento ao cliente não está mais limitado… Continuar lendo Atendimento ao cliente omnichannel: 7 segredos para um excepcional atendimento ao cliente

A terceirização de processos de negócios, ou BPO, continua se tornando um setor lucrativo. Em 2021, seu valor de mercado era de USD 245,9 bilhões, e espera-se que tenha uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,1% de 2022 a 2030. Grande parte dos fatores que impulsionam o sucesso econômico do setor de terceirização… Continuar lendo 7 Tendências populares de terceirização de processos de negócios