Categoria: Insights

Não há dúvida de que todas as empresas devem se esforçar para ter um ótimo atendimento ao cliente. As equipes de suporte recebem centenas de chamadas diariamente, garantindo que todas as interações de atendimento ao cliente ocorram da forma mais tranquila possível. As empresas têm poucas chances de se provar aos clientes. Mas o que… Continuar lendo 9 Objetivos cruciais de atendimento ao cliente que as empresas devem conhecer

É o curso natural de qualquer empresa para escalar e crescer. No entanto, as empresas acabarão descobrindo que sua equipe interna não consegue mais lidar com isso. Eles não conseguem acompanhar as demandas diárias. Isso não só leva à perda de produtividade. Isso também impede que as empresas se concentrem em suas atividades principais e… Continuar lendo Por que as empresas optam pela terceirização do trabalho: 7 Motivos que você precisa conhecer

Com diferentes modelos disponíveis de atendimento ao cliente, os esquemas de atendimento ao cliente não são tão simples quanto você pensa. Você pode pensar que empresas de diferentes setores abordam o atendimento ao cliente de forma semelhante. No entanto, é muito mais complexo do que isso. As empresas escolhem um modelo específico de atendimento ao… Continuar lendo Modelos de atendimento ao cliente: 3 Coisas que você deve saber

A terceirização de processos de negócios, ou BPO, continua se tornando um setor lucrativo. Em 2021, seu valor de mercado era de USD 245,9 bilhões, e espera-se que tenha uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,1% de 2022 a 2030. Grande parte dos fatores que impulsionam o sucesso econômico do setor de terceirização… Continuar lendo 7 Tendências populares de terceirização de processos de negócios