La subcontratación de procesos empresariales o BPO por sus siglas en inglés, se refiere a delegar tareas y procesos a un proveedor de servicios externo. El proveedor se hace cargo de administrar y gestionar tales procesos
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La subcontratación de procesos empresariales o BPO por sus siglas en inglés, se refiere a delegar tareas y procesos a un proveedor de servicios externo. El proveedor se hace cargo de administrar y gestionar tales procesos
El curso natural de cualquier negocio es adaptarse y crecer. Sin embargo, las compañías eventualmente se darán cuenta de que su personal interno no se puede dar a basto. El personal no tiene la capacidad de atender las exigencias diarias. Esto no solo conduce a una pérdida de productividad. También evita que las empresas concentren… Seguir leyendo Por qué optan las compañías por subcontratar trabajo: Siete razones que debe conocer
La forma en que las compañías gestionan la atención al cliente ha cambiado significativamente con el paso de los años. Ha evolucionado desde el simple uso de teléfonos hasta sistemas de IA más avanzados como robo chats y mensajes auto-generados. Actualmente, las empresas pueden ahora tratar con sus clientes en múltiples canales. La atención al… Seguir leyendo Servicio de atención al cliente de Omnichannel: Siete secretos para un excepcional servicio de atención al cliente
Con modelos diferentes del servicio de atención al cliente, los esquemas del servicio no son tan sencillos como se suele pensar. Usted podría pensar que las empresas en diferentes industrias abordan la atención al cliente de manera similar. Sin embrago, se trata de algo mucho más complejo que eso. Hay empresas que eligen un modelo… Seguir leyendo Modelos del servicio de atención al cliente: 3 cosas que hay que saber
A medida que evoluciona su empresa, también su necesidad de recursos humanos para atender la interacción con los clientes. Quiere tener un equipo que le ayude a alcanzar metas empresariales a largo plazo, pero sin duda no quiere que sus gastos se disparen. La responsabilidad fiscal es necesaria, pero ¿cómo puede reconciliar eso con los… Seguir leyendo Guía para la subcontratación de un Centro de Atención de Llamadas
La inteligencia artificial y la automatización se han convertido en parte integral del medio empresarial actual. Pero son buenas en función de los datos con los que se entrena. Aquí, vemos en el ‘etiquetado de datos’, un método que emplean las empresas para mejorar su IA y sus capacidades de automatización. Índice 1. Definición del… Seguir leyendo Compañías de etiquetado de datos: ¿Por qué puede ayudar la subcontratación?
La subcontratación de procesos de negocios o BPO, continúa siendo una industria lucrativa. En 2021, su valor de mercado fue 245.9 mi millones de dólares, y se espera que tenga una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) de 9.1 % de 2022 a 2030. Muchos de los impulsores del éxito económico de la industria de… Seguir leyendo Siete tendencias populares de subcontratación de procesos de negocios
La subcontratación de un departamento de TI se ha vuelto más común a medida que los sistemas tecnológicos son más complejos y entrelazados, usted necesitará un completamente funcional para mantenerse al día. Este departamento está a cargo de identificar y abordar problemas relacionados con tecnología. Las empresas necesitan evitar tiempos de inactividad para no perder… Seguir leyendo Subcontratación del departamento de TI: Seis razones para hacerlo ahora mismo
La subcontratación de procesos de negocios consiste en subcontratar algunos procesos de negocios con un proveedor externo. El proveedor del servicio puede estar ubicado en cualquier parte del mundo. Las obligaciones posteriores a la subcontratación de un proveedor de servicios incluyen todo, desde reclamaciones y procesamiento de facturas hasta operaciones de RRHH completamente desarrolladas (incluyendo… Seguir leyendo Proceso de cuatro pasos para la externalización procesos de negocios: ¿Cómo funciona la BPO?
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