Cómo dice el dicho: “no se puede hacer un omelet sin romper algunos huevos”. Por más que quiera adaptar y crecer su negocio sin tener costos agregados, será imposible.
Cómo dice el dicho: “no se puede hacer un omelet sin romper algunos huevos”. Por más que quiera adaptar y crecer su negocio sin tener costos agregados, será imposible.
No hay duda de que todas las empresas deberían florecer por una excelente atención al cliente. Los equipos de apoyo reciben cientos de llamadas cada día, asegurando que todas las interacciones de atención al cliente sean lo más fáciles que sea posible. Las empresas tienen solo pocas oportunidades de demostrar su valía a los clientes.… Seguir leyendo Nueve objetivos fundamentales de la atención al cliente que las empresas deben conocer
Saber cómo crear una comunidad en línea e interactuar con sus clientes y posibilita un foro donde ellos se relacionen e interactúen es esencial para cualquier organización. De hecho, las comunidades exitosas han probado ser una de las mejores inversiones que se pueden hacer, ¡generando un rendimiento de inversión o ROI de casi 6.500 %… Seguir leyendo Cómo crear una comunidad en línea [8 secretos que usted no sabía]
A medida que la tecnología y la IA continúan penetrando en nuestra vida diaria creando cantidades cada vez mayores de datos, los servicios de etiquetado de datos siguen teniendo un impacto significativo en la sociedad moderna. Los datos son una mercancía y como con cualquier otra mercancía, necesitan ser procesados y refinados para convertirlos en… Seguir leyendo Cómo están alimentando los servicios de etiquetado de datos a la siguiente generación de IA
Tras varios meses de inmenso esfuerzo, usted finalmente ha revelado su nuevo producto en el mercado. Usted tiene un sitio web en funcionamiento, plagado de prospectos y ventas por minuto. Pero, los clientes están haciendo llamadas a su empresa como si no hubiera mañana. Tienen interminables preguntas sobre el producto, cómo funciona y cuánto cuesta.… Seguir leyendo El software como servicio (SaaS) de atención al cliente: 4 realidades para el éxito del cliente
La subcontratación de procesos empresariales o BPO por sus siglas en inglés, se refiere a delegar tareas y procesos a un proveedor de servicios externo. El proveedor se hace cargo de administrar y gestionar tales procesos
El curso natural de cualquier negocio es adaptarse y crecer. Sin embargo, las compañías eventualmente se darán cuenta de que su personal interno no se puede dar a basto. El personal no tiene la capacidad de atender las exigencias diarias. Esto no solo conduce a una pérdida de productividad. También evita que las empresas concentren… Seguir leyendo Por qué optan las compañías por subcontratar trabajo: Siete razones que debe conocer
La forma en que las compañías gestionan la atención al cliente ha cambiado significativamente con el paso de los años. Ha evolucionado desde el simple uso de teléfonos hasta sistemas de IA más avanzados como robo chats y mensajes auto-generados. Actualmente, las empresas pueden ahora tratar con sus clientes en múltiples canales. La atención al… Seguir leyendo Servicio de atención al cliente de Omnichannel: Siete secretos para un excepcional servicio de atención al cliente
Con modelos diferentes del servicio de atención al cliente, los esquemas del servicio no son tan sencillos como se suele pensar. Usted podría pensar que las empresas en diferentes industrias abordan la atención al cliente de manera similar. Sin embrago, se trata de algo mucho más complejo que eso. Hay empresas que eligen un modelo… Seguir leyendo Modelos del servicio de atención al cliente: 3 cosas que hay que saber
La subcontratación de procesos de negocios o BPO, continúa siendo una industria lucrativa. En 2021, su valor de mercado fue 245.9 mi millones de dólares, y se espera que tenga una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) de 9.1 % de 2022 a 2030. Muchos de los impulsores del éxito económico de la industria de… Seguir leyendo Siete tendencias populares de subcontratación de procesos de negocios
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