No hay duda de que todas las empresas deberían florecer por una excelente atención al cliente. Los equipos de apoyo reciben cientos de llamadas cada día, asegurando que todas las interacciones de atención al cliente sean lo más fáciles que sea posible. Las empresas tienen solo pocas oportunidades de demostrar su valía a los clientes.… Seguir leyendo Nueve objetivos fundamentales de la atención al cliente que las empresas deben conocer
Tras varios meses de inmenso esfuerzo, usted finalmente ha revelado su nuevo producto en el mercado. Usted tiene un sitio web en funcionamiento, plagado de prospectos y ventas por minuto. Pero, los clientes están haciendo llamadas a su empresa como si no hubiera mañana. Tienen interminables preguntas sobre el producto, cómo funciona y cuánto cuesta.… Seguir leyendo El software como servicio (SaaS) de atención al cliente: 4 realidades para el éxito del cliente
La subcontratación de procesos empresariales o BPO por sus siglas en inglés, se refiere a delegar tareas y procesos a un proveedor de servicios externo. El proveedor se hace cargo de administrar y gestionar tales procesos
El curso natural de cualquier negocio es adaptarse y crecer. Sin embargo, las compañías eventualmente se darán cuenta de que su personal interno no se puede dar a basto. El personal no tiene la capacidad de atender las exigencias diarias. Esto no solo conduce a una pérdida de productividad. También evita que las empresas concentren… Seguir leyendo Por qué optan las compañías por subcontratar trabajo: Siete razones que debe conocer
Con modelos diferentes del servicio de atención al cliente, los esquemas del servicio no son tan sencillos como se suele pensar. Usted podría pensar que las empresas en diferentes industrias abordan la atención al cliente de manera similar. Sin embrago, se trata de algo mucho más complejo que eso. Hay empresas que eligen un modelo… Seguir leyendo Modelos del servicio de atención al cliente: 3 cosas que hay que saber
La subcontratación de procesos de negocios consiste en subcontratar algunos procesos de negocios con un proveedor externo. El proveedor del servicio puede estar ubicado en cualquier parte del mundo. Las obligaciones posteriores a la subcontratación de un proveedor de servicios incluyen todo, desde reclamaciones y procesamiento de facturas hasta operaciones de RRHH completamente desarrolladas (incluyendo… Seguir leyendo Proceso de cuatro pasos para la externalización procesos de negocios: ¿Cómo funciona la BPO?
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